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懂服务才更懂经营哲学（第1页）

懂服务，才更懂经营哲学

当下社会是服务当道的时代。因为工业化生产可以随时被代替，只有提供好服务才是独一无二的行销出路。

提供赢得顾客认同的好服务并不容易。懂得如何服务，是一种经营哲学。

服务要用“心”，用心典型的表现就是以“诚”为本。

哪怕只是生产软饮料，可口可乐也会把饮料瓶设计成更容易握在手中的形态；同样是乘坐公交车，懂得服务的乘务员在报站时会把站点周边的卖场、旅游景点、学校、医院等名称播报出来。这些都是超越了产品和工作本职之外的“服务”，也是吸引顾客的贴心手段。提供服务不只是让顾客感到便利和舒适，更要得到顾客发自内心深处的认同。

眼中只看到金钱光芒的服务提供者，在“生产”服务的过程中免不了偷工减料，最终让自己彻底变成名不符实的无良商家。失去了诚信，企业自然就失去了经营的立足之地。

成功的服务并没有什么特殊的秘诀，多一点贴心，体现出自己的真诚之意，通过简单的人际互动把服务的心意传递给被服务者，这是“用心服务”和“用钱服务”的基本区别。

所有和售卖有关的行业都可以粗略地划归成服务业。顾客之所以产生购买行为，多半出于对商家所提供的服务感到满意且信任。美国最大的有线电视公司TEL公司有线电视部门总裁比尔·J。布里斯南常说的一句话是：“我们是做服务业生意的。”不论从事什么行业，其实每个人所从事的工种归根结底都是在为他人提供便利，为他人服务。正是因为具备了服务他人的意识，才能做到“我为人人，人人为我”。这是服务产生的根本，也是服务的最终走向。

要做到这一点，需要每个人都从自我开始，由内而外地产生服务意识，真正做到“服务由心开始”。

要想做成好生意，必须有好的服务。良好的服务意识是每一个去提供服务的人员应该发自内心的服务本能和习惯使然。这种本能要通过职业培养而塑造出的一种外在形象和表现力。对服务意识和服务能力的培养往往可以使商家在短时间内聚集起大量人气，服务带来的经济回报很快就会近在眼前。

服务他人理应成为习惯使然，这是成就完美服务的第一步。当致力于提供服务时，也就不会因为得不到顾客的回报而懊恼。真心的服务在于付出，不是回报。

爱默生说过：“每一个人会因为他的付出而获得相对的报酬。”服务的黄金法则是：你想要他人怎么对待你，你就要如何对待别人。所有的服务者都需要记住一句话：任何一份私下的努力都将会得到双倍的回报，并且会在公众场合表现出来。“种瓜得瓜，种豆得豆”，你在为顾客提供服务，实则也是在给自己种植未来。

永远不要把自己当成是只为利益奔波的商人，而要把自己看成是一个最好的服务提供者。只有如此，才能把服务顾客看作一种经营哲学。你要做的远不止提供服务，但任何形式的售卖都是以服务为前提的。明白其中的玄妙关系，才能真正明白服务存在的缘由。

为顾客提供优质服务，其实更像一种平台展示。商家借助于服务展示自我，顾客借助于服务观察产品的可信度。在服务他人的时候，彼此双方也都在寻找适合自身的利益结合点。服务需要由心开始，为他人提供便利只是形式和表现，能为商家本身带来更好的销售才是最终目的。全心为他人，才能更好地为自己。

只有一颗真诚的心才能融化所有的隔阂，才能让销售行为成为双方的利好。