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ZARA在模仿更在创新（第1页）

ZARA在模仿，更在创新

想要在营销市场上占领一席之地，往往离不开“创新”这一法宝。对于创新，多数人会理解为在所售产品的设计、制作工艺上有所突破，希望以新奇的产品敲开顾客的心扉。但在激烈的市场竞争环境下，一件刚刚上市的新产品如果得到顾客的好评，往往很快就会被无数竞争对手模仿，例如纺织品，竞争对手的式样甚至更好看，材质更健康，价格也更便宜。

为什么会出现模仿者更胜一筹经济怪象？

对创新而言，敢于第一个吃螃蟹的人无疑要有雄厚的经济基础做后盾。在前期开发研究的环节中，研发者总是不得不投入大量的人力物力，研究创新方面所花的经费最终还是要被附加到产品中去，因而新产品的市场价格居高不下。而模仿者往往只需照猫画虎地做出一模一样的产品即可，在省去大量研发经费的前提下还不需要承担开拓新市场的风险，后来跟风者们可以把更多的财力和人力用于推广营销上。市场更愿意接受哪家的产品，结果可想而知。西班牙服装品牌ZARA就是靠快速模仿的方式成功崛起的。

时装行业每年都要举行很多时装展览周，发布下季度的时装风向和趋势。对于普通顾客来说，这可能只是一场场追逐潮流的假期。但对于ZARA来说，每年的时装周是“窃取商业机密”的最好时机。当世界知名的服装品牌在展览周上新推出一款衣服，有时甚至连发布会都还没有来得及开，ZARA制作的同款衣服就已经在街边的专卖店里售卖了。

也许有人说，这样的行为是一种抄袭。没错，这种做法既是成功的捷径，同时也是ZARA式服务创新所带来的最大弊端。然而即便没有被抄袭，在科技日新月异的今日，一款新产品究竟能够引领**多久也是一个值得商榷的问题。

ZARA因为自身的“不检点行为”，每年都会收到来自大牌服装企业的数封法律文件。令人奇怪的是，每一次ZARA都会大方承认自己抄袭的行为，并且会如数奉上所应该赔偿的金额。之后遇到再有新品发布时，ZARA依旧会在一个星期之内把原本高高在上的大牌知名服装品牌成功地变成任何阶层人士都可以买得起的日常物品。

纵然在营销市场上，ZARA总是做出经济赔偿，但ZARA却用极低的成本抢占了顾客的口碑。和ZARA已经在市场所赢取的利润相比，对其他服装品牌做出的赔偿几乎微不足道。

ZARA从来没有想过在产品上做出属于自己的创新，它的产品之所以风靡全球，几乎完全依赖于这种非常特殊的服务模仿与创新。服务的基本出发点就是让顾客去感受，脱离消费群体的产品永远都不是好产品。

ZARA通过自身的眼光和运营成功地给予了每一个顾客他们所渴望的东西，并且价格还是亲民的。ZARA满足的是顾客追求时尚的心，这才是服务的最高明之处。

不论服务如何创新，占领消费市场才是一个品牌最终的目标。大牌服装厂商设计新产品是在为顾客提供审美服务，ZARA的营销之路在于把美带给每一个值得拥有的人。在这一点上，不论谁对谁错，唯有被顾客认同，才是经营上的成功。

相比产品本身的创新，服务上的创新往往更能引来顾客青睐的目光。

任何一款好产品都是为人们服务的，可以说，只要足够用心，任何人都可以做出好产品，但却并不意味着每个人都能做到好服务。在产品更新换代的速度越来越快的今日，唯有用心服务是亘古不变的。只要有顾客，只要有消费欲望，市场上就永远都存在对优质服务的需求。当商家可以站在顾客的立场上去考虑服务应该怎么做时，便永不会缺少创新的方向。