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第六章 欧派的企业文化（第1页）

第六章欧派的企业文化

一、凝聚发展向心力，在企业化建设上一路前行1996年，欧派的发展已经初具规模。此时，一些创始伙伴要求以干股形式分红。在对工作积极性和人事关系的担忧与员工们的压力中，欧派创始人姚良松陷入两难的境地。于是，他召开会议，在经过一番激励的讨论之后，大家认同了建立公平的竞争原则，分红按岗位业绩的基本准则。接下来，姚良松趁热打铁，确定了公平、光明、团队、自由的企业文化。自此，企业文化建设正式提上议事日程，软文建设和制定各项管理规章制度也开始有条不紊地推进，欧派从此迈入发展的快车道。

随着企业的发展与市场环境的改变，如今，欧派文化已形成了以“公平、光明、团结、自由”八字为核心理念，以“追求完美”为企业精神，以规章化管理和“以人为本”作为管理手段和用人原则的一整套价值观念和行为规范综合。总体而言，欧派文化包含了三个层次：物质文化、制度行为文化和精神文化。

1．物质文化建设

（1）欧派所生产的产品和提供的服务是企业生存的根本，也是企业物质文化建设的首要任务。为此，欧派不断致力于打造精细化生产体系和产品研发体系，同时不断优化产品质量价格比，用更高品质、更低成本的产品服务于用户。

（2）欧派质量体系建设。采用ISO9001体系下的全面质量管理，强化事前、事中、事后控制，确保产品验后100%合格才能出厂交货。

（3）售后服务体系建设。不断建设完善销售服务体系，欧派设有专门的售后服务机构和一整套管理制度，向社会公开投诉电话和售后服务电话，及时解决顾客所反馈的问题。终端客户在产品或服务上出现任何问题，一个电话就可以搞定，无论你这个电话打到哪个部门。

（4）视觉识别系统建设。欧派的每一本宣传手册、每一条通道上的路标指引牌，每一家专营店、每一条广告，甚至欧派的每期宣传栏和厂务公开栏，全都按照统一的VI进行制作，这也让欧派的形象保持高度统一，让欧派的视觉传播资源得到充分利用，从而达到最大的品牌宣传效果。

（5）企业的硬件建设。欧派不断提升厂区和住宿区环境与条件，为欧派的生产和企业员工的生活创造更完善的硬件条件。比如，一应俱全的员工活动中心，欧派员工可以舒展身心，陶冶情操。此外，欧派每年还会拨出一大笔资金进行技术改造，增加工艺设备、绿化厂区，提高员工的福利水平等。

2．制度行为文化建设

（1）制度规范行为，文化规范心灵。制度如果总是依靠强制执行，那它只能算是纪律，只有当其成为一种习惯时，才会形成一种文化。为此，欧派认为制度行为文化建设就是企业文化建设的关键。

（2）制度的编制。遵循操作性、简明性和严密性强的原则，欧派编制有200多万字的规章制度并汇编成册。

（3）强化企业文化专项文件的编制。欧派相继建立了《欧派企业文化管理办法》，并陆续出版了《员工手册》《企业文化手册》《新入职员工企业文化教程》，企业期刊《欧派》等一系列涉及企业文化方面的宣讲资料和教材。

（4）独具特色的“四个不论”准则：不论你是什么关系，不论你是什么岗位，不论你曾经做过多大贡献，不论数额多少。

一旦查实你侵占了公司的财务，就是违反了“公平、光明”的方针，就必须离开欧派。

（5）欧派每年都会举行专项企业文化活动。如每年一次的新年年会、中秋晚会和运动会，各种竞赛活动、评比活动，合理化建设评选表彰活动，等等。以这些活动为载体，欧派将“公平、光明”为核心的企业文化理念贯穿始终，让不同层级、不同岗位的员工对欧派企业文化有了更深入的认识。

（6）欧派的“公平、光明、团结、自由”八字方针，是各级干部制订政策、规章和处理事务的根本指针，“追求完美”是欧派对一切工作的总要求，也是员工自身发展的自觉准则。

3．精神文化建设

（1）精神文化是企业文化的核心，也是企业文化中最稳定持久的部分。

（2）欧派的精神文化核心是“公平、光明”，即欧派人的共同价值观。而由此延伸到欧派文化各子系统便形成欧派独特的、具有鲜明个性的经营思想和管理实践，这也反映了全体欧派人的信念和追求。

（3）欧派文化所要实现的最高境界就是让企业实现快速、健康的可持续发展，让员工在工作和生活中勇于挑战、完善自我，收获丰富，感受到人生的价值和不断成功的喜悦。

（4）欧派文化的四个组成要素：一是核心理念；二是企业精神；三是规章化管理；四是以人为本。

二、欧派企业价值观的修炼

企业价值观是企业所推崇基本信念和员工工作与做人的基本原则。欧派的企业价值观是“公平、光明、团结、自由”，其文化的核心是“公平、光明”。

“公平、光明”的主要意义是：一方面由于欧派的发展使更多员工需要公平、光明的竞争机会，企业必须建立起更加公平、光明的平台，让员工实现自我价值；另一方面，追求阳光下的利益，确保顾客购买欧派的产品可以得到最大的实惠。因此，公平、光明不仅指内部的，也指外部的。

首先，我们来看看“公平”在欧派的具体含义：公平的竞争规则，严格的规章化管理；公平的利益分配和发展机会；用人公平竞争，能上能下；平等的人格地位和平等的发言权利，申诉权力。

员工在企业里不仅要有待遇的公平、发展机会的公平，还要有人格的公平，欧派严禁管理人员不公平对待员工，在欧派不管是谁这样做，都要受到处罚。

其次，我们来看看“光明”在欧派的具体含义：追求阳光下的利益，实行“清鱼塘”计划——清除“赘生物”“寄生虫”，实现“水清草青鱼肥”；工作上主张光明磊落、开诚布公、批评与自我批评；人格上主张自尊自重、自珍自爱，严守诚信品德。

最后，我们再来看看“团结、自由”在欧派的具体含义：能认同“公平、光明”的价值观，欧派就将其当作志同道合的合作者，称其为“同志”，是同志，就要团结起来，为欧派共同的事业好好奋斗；不认同“公平、光明”的原则，可以选择自由离开，等认同了欧派的规则后，还可以再回来，前提是欧派企业需要。这就是欧派的合作方针，也是欧派发展的基础。

欧派的团结和自由是在公平和光明的前提环境下实现的，团结自然是同心同德，劲往一处使，心往一处想；自由同时也指同事间的相互尊重，人际关系的单纯与和谐；团结和自由是欧派实行民主管理的重要体现，表明了员工在企业里的主人公地位。

三、让企业文化变成行动力，发现欧派文化的魅力企业文化是企业在长期的生产经营活动中形成的，并被企业员工普遍认可和遵循的具有企业特色的管理思想、管理方式、群体意识、价值观和行为规范的总称。企业文化既是企业成员共同的精神支柱，也是企业可持续发展的潜在生产力和内在驱动力，可以说，企业文化就是企业保持永远竞争优势的源泉。

在欧派的发展历程中，企业文化的塑造、发展、传承与变革一直在各个方面对其产生着深刻的影响，而这些表现主要体现在以下几个方面。

1．企业精神

（1）企业精神是企业经营工作的行为准则和管理激励的核心要素，也是企业管理体系建设和员工行为的指南及评估标准。