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第10敢于说硬气话（第1页）

第10．敢于说硬气话

软硬兼施

王熙凤对于把握说话的软与硬的技术问题上，是很有一套的。软的时候比水还柔顺，硬气起来比钉子还要坚硬。所以人对她是既爱又怕，评价也高。王熙凤这样的说话技术，也是需要我们学习的地方。关于凤姐说话的硬气，看看她在秦可卿病殁后，代为主持丧礼的时候的说话做事，就可以从中了解个七八分。

宁国府的总管来升听到请了凤姐来管事，心里多少是有点酸意，来升对做事的人说：“如今请了西府里的琏二奶奶管理内事，倘或她来支取东西，或是说话什么的，一定要比往日还要小心些。每日大家早来晚散，宁可辛苦这一个月，然后再歇着，也不要把老脸丢了。那是个有名的烈货，脸酸心硬，一时恼了，是认不得人的。”众人都说道：“有理。”有一个人笑着说道：“论理，我们这里面也须得她来整治整治了，都忒不像样了。”

凤姐一到位，就叫人重新订造登记簿和花名册。传唤来升的媳妇，要以前的家口花名册来查看。要求明日一早传齐了家里的所有媳妇进来听差。第二天，凤姐早早的便过来了。宁国府中的婆娘媳妇听到凤姐到了，也都急忙赶过来。只见凤姐正与来升媳妇安排任务。只听见凤姐与来升媳妇说道：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶的那么好性儿，由着你们去。你们也不要再给我说什么‘是你们这府里原是这样’一类的话。如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例按规矩处理。”说完，便吩咐彩明开始念花名册，婆娘媳妇按念到的名字，一个一个的进来交代事情。

她够聪明了，把难听话提前说了，把丑话摆到前头，事前定下个规矩准则，然后再开始进行有效的管理和运作。够有条理，够有主见！

凤姐按名查点，各项人数都已到齐，只有迎送亲客上的一人未到。即命传到，原来是宁国府总管来升的媳妇。凤姐冷笑道：“我说是谁误了，原来是你！你原比她们有体面，所以才不听我的话。”来升媳妇一脸苦相，解释说：“小的天天都来的早，只有今儿醒了觉得早些，又睡迷了，来迟了一步，求奶奶饶过这次。”凤姐说道：“今儿是你睡迷了，明儿她就可能睡迷，后儿我也睡迷了，将来都没了人了！本来要饶你，只是我头一次宽了，下次人就难管，不如现开发的好。”登时放下脸来，喝命：“带出去，打二十板子！”一面又掷下宁国府对牌：“出去说与来升，革她一月银米！”众人见凤姐立眉横脸的，知是恼了，不敢怠慢，拖人的出去拖人，执牌传谕的忙去传谕。凤姐说道：“明日再有误的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管误！”说着，吩咐道：“散了罢。”众人这才知道凤姐利害，都不敢偷闲，自此兢兢业业。

像贾府这样的大家族，人多事杂，除了各种事务，还有吃喝拉撒睡，比一般的单位都还要难管理。在这样的环境中做管理工作，如果不够硬气和原则，就很难有效运转起来。

学会以柔克刚

一块巨石如果落在一堆棉花上，则会被棉花轻松地包在里面。以刚克刚，两败俱伤，以柔克刚，则马到成功。按照传统的中庸观点，说话也要“软硬兼施”，一味地软和一味地硬都不是最好的。不论在工作中，还是在生活中，说话做事太软的话，就会有一些人老是来欺负你，你没办法实现个人的意志。同样，说话做事过于强硬的话，也会有人想方设法给你的脚下面“支砖”。你想表演吗？那好，总有些人千方百计拆你的台子。有这么大的阻力因素，也没办法顺遂地完成自己的计划。所以说，最好的是软硬兼施。道理不难明白，难的是掌握什么时候应该软，什么时候应该硬，也就是把握软的度和硬的时机。

一般地说，软到没有人会随便欺负你，没有人会平白无故地看不起你的程度，这样就可以了。在比较大的原则性问题上要硬，决不能让步；在从事管理之类的职位的时候，也必须要硬气一点，不然工作就会寸步难行。软与硬的问题，除了和生活状态及个性特点如自尊心的强弱等有关，还和所从事的职业有密切关系。所以一方面是为本来的原始特点所决定，另一方面又必须在适应环境的过程中不断地进行修正。

打蛇要打七寸

俗语说：“牵牛要牵牛鼻子，打蛇要打七寸处。”应以己之长，克其之短，对待刚烈之人如果以硬碰硬，势必会使双方共同失去理智，头脑发热，做事不计后果，最终各有损伤，事情也必然闹砸。

倘若以柔和之姿去面对刚烈火爆之人，则会是另一番局面，恰似细雨之于烈火，烈火熊熊，细雨蒙蒙，虽说不能当即将火扑灭，却有效地控制住了火势，并一点点地将火灭去。但若暴雨一阵，火灭去，又添水泛滥之灾，一浪刚平又起一浪，得不偿失。

杜月笙，旧中国上海滩著名的流氓大亨，十里洋场的“第一号闻人”和“工商界巨子”。其权势之显赫，甚至敢于在“女子”头上动土。

1948年夏，为扭转全国严重的财政经济危机，蒋杰石特派儿子蒋经国督导上海地区经济管制，并组成了逮捕不法之徒的“打虎大队”。恰在这时，杜月笙的三儿子杜维屏因私自套汇港币45万元，被蒋经国查获。蒋经国大为震怒，立即下令逮捕了杜维屏，这在上海滩引起了巨大震动。

对杜月笙来讲，从来只有“损”人，没有被人损过。对于蒋经国的下马威，杜氏门徒建议“老师”给蒋经国点颜色看看，让这位“皇太子”知道上海滩不是新赣南。但杜月笙却不动声色，既不向主管方面求情，也不跟亲朋故旧诉苦，反而一本正经地说：“国法之前，人人平等，杜维屏果若有罪，我不可能也不应该去救他。怕什么，我有八个儿子，缺他一个，又有何妨？”其实，杜月笙暗中却在窥探着反击的机会。

一天，蒋经国把各业巨头约到浦东大楼，准备对杜月笙施加新的压力。杜月笙明，知是“皇太子”摆的“鸿门宴”，却不便“拒邀”，会议一开始，蒋经国即正色道：“对这次币制改革，上海各界人士热烈赞助者很多，但有少数不明大义的人，投机倒把，屯积居奇，兴风作浪，影响国计民生。本人此次进行经济检查，若囤积物资逾期不放，一经查出，全部没收，并予以法办。”

蒋经国的话显然是讲给杜月笙听的。岂料他的话音刚落，杜月笙立即发言：“我儿子违反国家的规定，是我管教不严，我把他交给蒋先生依法惩办。不过我有一个要求，也可以说是今天到会各位的要求，就是请蒋先生派人到‘扬子公司’的仓库去检查检查。扬子公司在囤积的货色方面尽人皆知是上海首屈一指的。今天我亲友的物资登记查封，也希望蒋先生能一视同仁，把扬子囤货同样予以查封，这样才服人心。”杜月笙还软中带硬地说：“倘若蒋先生吃不准，我可以陪你检查。闲话一句，我身体有病，不能多坐了。”说完离座而去。杜月笙的发言犹如一颗重磅炸弹，语惊四座。工商界巨头们不禁暗中佩服这位大亨。杜月笙竟然软硬兼施，“皇太子”自然也不会示弱，他立即表示“扬子”如有犯法行为，决不宽恕。

顿时，“扬子囤货案”弄得满城风雨，街谈巷议，纷纷嘲讽蒋氏家族的丑闻。扬子公司原是一家“皇亲国戚”公司，孔祥熙的大公子孔令侃是这家公司的董事长兼总经理。孔少爷凭着他是蒋杰石的外甥，根本不把“打虎大队”看在眼里。但杜月笙先发制人，蒋经国又不能按兵不动，遂下令查封了“扬子”之仓库。孔令侃立即向小姨妈宋荚龄求援，哭诉蒋经国自相残害手足的举止。宋在调解未果的情况下，又搬出了蒋杰石。蒋杰石听罢原委后，不禁埋怨起儿子来，认为他毕竟出道不久，怎么假戏真做，打“虎”打到自己家族头上来了，结果，扬子一案不了了之，杜月笙的三公子也早在此事了结之前出了监狱。杜月笙这招软硬兼施，以牙还牙实在是“辣”呀。

软硬兼施不可少