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第六章FBl教你为人处世的心理策略FBl的交际心理学（第5页）

我们可以通过坐电梯、乘公交车时周围人的表现来验证这些实验的真实可靠性。在这种拥挤的公共场合，FBI提醒我们遵循一些不成文的礼仪规则。比如：

尽量不和任何人说话，即使是和你认识的人有非说不可的话，也要降低声音、压缩内容。

眼神必须尽量避免同别人的目光接触。

在人越多、空间越狭小的时候，你的身体越要减少移动。

我们观察到，公用电话亭的空间是极其狭小的，应该说把人需要的空间降到了最低，但当我们观察电话亭中人们的动作时，会发现在这么局促的空间中人的动作是很放松和自我的，像歪斜地靠在墙壁上，身体的重心不停地从这只脚移到另一只上，捂着话筒、做着各种夸张的、下意识的手势都是我们经常可以观察到的。而电梯中每人的平均空间即使大于公共电话亭，电梯里的乘客也会显得比较拘谨，总是尽量保持互相之间身体的最大距离。如果有一两个人在电梯，他们通常靠墙站立；四个人时则会各占一角；当超过四个人后，情况就复杂了。他们通常都会不约而同地面朝电梯门站立，收缩身体以避免和别人身体接触，空手的会将手臂放在身前，如果手中有物品如提包等，这些东西则是最佳的人与人之间的象征性屏障，拥挤时尤其如此。如果实在不能避免身体接触，则一般仅限于肩膀和上臂。目光集中于电梯的楼层指示灯，绝对避免交流。如果有人打破这些规则，轻则会被认为“有病”，重则会被叫警察。

有时，人们会有意地守卫他所需的空间领地。在不太拥挤的图书馆里，那些想独处的人就会坐在长方桌一头的座位上，而那些不愿与他人共坐的人就会坐在中间位置。

哈佛大学行为学教授萨默在大学生中进行的研究表明，当一个人在一张空桌子旁坐下，而不愿有人打扰时，这一坐的动作通常有两种：尽量远离其他那些使自己心烦的人，以寻找清静；或者独自一人占据整张桌子，以求清静。

这种体态语言似乎在说：“如果愿意，就和我共用这张桌子吧，不过请别打扰我，我坐在角落上为的是让你们后来的人尽可能离我远些，我需要安静。”

另一种表现是设法独自占有整张桌子。心理学家认为这是一种进攻性的态度，抱有这一态度的人会坐在桌子一边的中央，他这种坐姿是在说：“别来打扰我，你无论坐在哪一边都会使我不快。请另找桌子去吧！”

萨默教授还发现：处于退却状态想远离他人的那些学生不会把脸对着门的方向，而是朝向另一边；而希望独占整张桌子、处于防卫状态的学生，则会面朝大门。

公园里的长凳，情形也是如此。如果一个人想要清静，那么他很可能会坐在一条没人的长凳的某一端；假如他不想别人共用这条长凳，他就会坐在长凳的中央。

在办公室里，坐在办公桌后面，是告诉同事：“离远点，对我要尊重。”坐在法官席的顶端，是说：“我远在你们之上，因此，我的判决是最公允的。”

FBI在审问犯人时，也利用了这一点：审问者靠近嫌疑犯坐下，在他们之间没有桌子或其他障碍物。因为任何一种障碍物都会给被审问者带来一定程度的依靠和自信。同时，警察在审问时还经常向犯人挤搡过去，这种对犯人个人空间侵犯的实际运用非常有效。它可以帮助审问者瓦解犯人的抵抗。当一个人的个人空间被削弱、被侵入时，他的自信也就会被削弱。

在工作中，熟谙此道的老板能以此方式强化自己的领导地位，如斜靠在下级办公桌旁的上司剥夺了下级的平衡感。检查工作的车间总管如果紧紧地挤在工人身边，就会使工人感到惶恐不安。

父母在训斥孩子时，如果把身体向孩子那边倾斜，既可调和两人之间的关系，也可强化家长的权威。

心理学家认为，内向型性格的人与他人交谈时所保持的距离比外向型性格的人与他人交谈时所保持的距离要远一些。退缩者需要更多的防御以保证其退缩状态的神圣与尊严。

哈佛大学心理学教授卡恩斯曾进行过这样一项实验：

他先对学生们进行人格测验，看他们是属于内向型性格还是外向型性格，然后把他们送到一间办公室，就他们的性格类型和评分等级与他们进行交谈。实验者给出了学生们三种指示：批评指示、表扬指示和中性指示。

批评指示--用来使人狼狈、烦躁：“我们觉得你的学习成绩糟糕透顶，你并没有刻苦学习。请到隔壁房间去自己找个地方坐下，等候采访者找你谈话。”然后，这位学生进了隔壁房间。

中性指示--内容很简单：“我们对你关于自己的学习成绩的自我感觉很感兴趣。”同时也请他到隔壁房间去。

房间里有一张办公桌，两把椅子，一把在桌子前面，一把在桌子后面。观察表明，受到表扬的学生坐在离采访者椅子最近的地方。挨了批评的学生离得最远，而接受了不冷不热的中性指示的学生们则坐在不远不近的地方，在同等条件下，性格内向而忧心忡忡的学生比性格外向的学生坐得更远些。

10。10种常见的交际心理

FBI认为，良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件，也是语言技巧、交际才能得以充分发挥的前提。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们适应社会。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服以下种种人际交往中的不良心理。美国交际心理大师伯奈以及其他许多FBI心理大师通过研究发现，影响人际交往的不良心理主要表现为以下10种：

保1）自卑心理。

有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。

（2）自傲心理。

处处唯我独尊，“老子天下第一”，趾高气扬，轻视别人，甚至贬低别人、嘲笑别人，听不进别人的意见。这种心理对于交际危害很大，这些人也很难与别人相处。

（3）自私心理

处处以自我为中心，只讲索取，不讲奉献。争名夺利，甚至损人利己。这种心理对于交际危害极大。它时时处处会伤害到别人，这种人永远也不会找到真正的朋友。

（4）怯懦心理

主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想和行为的一种重要病态心理。

（5）猜忌心理

有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其结果只能是自寻烦恼，害人害己。

（6）逆反心理

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。

人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小空间内兜圈子。