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第八章上下级沟通要掌握和谐心理（第1页）

第八章上下级沟通要掌握和谐心理

第八章上下级沟通要掌握和谐心理

如何回答威严的上司

1909年，风度优雅的布洛亲王是德国的总理大臣，而德国皇帝则是威廉二世——德国的最后一位皇帝，他目空一切，是一位夜郎自大的人。在他建立了一支陆军和海军后，就夸口自己可征服全世界。

接着，一件令人惊异的事情发生了。这位德国皇帝说了一些狂言和一些令人难以置信的话，立即震撼了整个欧洲大陆，引起了全世界各地一连串的政治风潮。更为糟糕的是，这位德国皇帝竟然公开这些愚表自大、荒谬无理的话，他在英国做客时还竟然这么说，同时还允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。

话的内容大概是：他宣称他是和英国友好的唯一德国人。他说，他要建立一支海军对抗日本的成胁。他还说，他独自一人挽救了英国，使英国免于臣服于苏俄和法国。不但如此，他还说由于他的策划，使得英国罗伯特康士得以在南非打败布尔人等。

在一百多年的和平时期中，从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话，霎时，整个欧洲大陆立即愤怒起来，英国尤其愤怒，德国政治家更是惊恐万分。

在这种狼狈的情况下。德国皇帝自己也慌张了，并向身为帝国总理大臣的布洛亲王建议，由他来承担一切责难。并希望布洛亲王宣布这全是他的责任，是他建议君王说出这些令人难以相信的荒唐事情。

“但是，陛下，”布洛亲王说，“这对我来说几乎不可能。全德国和英国，没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话。”布洛亲王的话一说出口，就明白自己犯了大错，因为，他的顶头上司——成廉皇帝大为恼火。“你认为我是一个鑫人！”他叫起来，“只会做些你自己不会犯的错事！”

此时，布洛亲王知道他应该先恭维几句，然后再提出批评。但既然已经太迟了，他只好采取次一步最佳的方法，即在批评之后，再予称赞。

“我绝没有这种意思，”他尊敬地回答，“陛下在许多方面皆胜我许多，而且最重要的是自然科学方面。在陛下解释晴雨计，或是无线电报，或是伦琴射线的时候，我经常是注意倾听。内心十分佩服，并觉得十分惭愧，我对自然科学的每一门皆茫然无知，对物理学或化学毫无槪念，甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是，”布洛亲王继续说，“为了补偿这方面的缺点，我学习了某些历史知识。以及一些可能在政治上，特别是外交上有帮助的学识。"

听了这些话，皇帝的脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他，并使自己显得谦卑，这已值得皇帝原谅一切。“我不是经常告诉你，”他热诚地宣称，“我们两人互补长短，就可闻名于世吗？我们应该团结在一起，我们应该如此！”

这位无知且自大的皇帝和布洛亲王握手，他十分激动地握紧双拳说：“如果任何人对我说布洛亲王的坏话，我就一拳头打在他的鼻子上。”

人人都有喜欢他人恭维的心理，这种恭维可以带给人一种满足，一种飘飘然的感觉。尤其是威严的上司，对这种恭维的心态体现的更突出。

在上文中布洛亲王几句贬抑自己而赞扬对方的话，使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位坚定的友人。因此，与地位比自己高的人谈话，一言不当，就可能触怒对方，轻者遭受一顿批评，重者引发不堪设想的后果。

我们可看出布洛亲王的第一句话，让傲慢孤僻的皇帝大为恼火。以为布洛亲王看轻自己。不过，聪明的布洛亲王立刻意识到自己的失误，巧言补救，以尊敬的语气赞美皇帝在自然科学方面的许多优点，再诚恳地表示自己确实不如皇帝，才挽回了当时的危机。

假如你在说话时不小心触怒了自己的上司，在辩解时语气要和缓有度。既恭维了对方，掩饰了一开始的过失。又表明了自己谦卑的态度，结果僵硬的气氛缓和，敌对的态度就会变得友好。因此，有时候说几句贬抑自己而赞扬对方的话会取得异乎寻常的效果。

有一次，乾隆皇帝突然问刘墉一个怪问题：“京城共有多少人？”

这突如其来的问题使刘墉没想到，但他却非常冷静，立刻回了一句：“只有两人

乾隆问：“此话何意？”

刘墉答曰：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”刘墉答曰：“只有一人出生却有十二人去世。”

乾隆说上：“此话怎讲？”

刘墉又答：“今年出生的人再多也只有一个属相，岂不是只有一人出世？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二？”

乾隆听了大笑，深以为然。

确实，这刘墉的回答极妙。他明知这是皇上故意的刁难，在调侃他。但不回答又显然不行；回答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，转眼间就妙答趣对皇上之问。虽然，人人不可能都像刘墉一样，转眼就风趣横生的答出发问。但是，一些聪明的下属还是知道如何跟上司沟通最有效，如何冋答上司提出的问题并且妙趣横生，使上下级的交谈通畅而愉快。

也许我们都有这样的体会，当我们与自己的同等级、同层次的人说话时，表现比较正常，行为举止都会比较大方而自然。但若是在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得十分自信，甚至表情放肆。相反，若是在与比自己地位高的人交往时，就可能有一种紧张感，就会表现得比较拘谨，并且还会有自卑的感觉。

当下级对上级说话时，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲活。要改变诚惶诚恐的心理状态，而要使自己活泼、大胆和自信一些才易于沟通：，

在回答上司的问题时，应釆取不卑不亢的态度。在必要的场

合，也不必害怕表示自己的不同观点，只要我们是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会考虑的。还应该了解上级的个性。要知道即使再威严的领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。因此，我们必须要清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学来处理人际关系的一种学问。

［口才心理释疑】

回答上司提出的问题时，在态度上要做到不卑不亢。不要过于畏惧而说话唯唯诺诺，也不要过于奉承，而要针对上司的性格与所提问题的性质巧妙回答。但有时候，适当的恭维，就会使交谈变得通畅而愉快。

向上司进谏有学问

伍德罗-威尔逊总统在任其间，他身边上上下下、鞍前马后工作的许多人，都觉得他是“一扇老橡木做的门”o不管国务委员们进谏如何新鲜的优秀的意见都被毫无例外地拒之门外。

这位威尔逊总统不但有才能，且非常的自负。所以对别人的意见往往瞧不起，要么不采纳，要么根本不予理睬，但是，在他的身边却有一个人是独一无二的例外，这个人就是他的助理豪斯那么，豪斯又是如何做到呢？我们来看一下：

这位国务院的参政重臣自有自己的独到之处。豪斯自己说：有一次，他被单独召见，他明知总统不容易接受别人的建议，但还是尽自己所能，清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他苦心研究过，自认为相当切实可行，所以说得理直气壮。

然而他没有得到与其他同事不同的命运。