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第八章上下级沟通要掌握和谐心理（第3页）

所以迂回地表达反对性意见，对对方的固执心态采用旁敲侧击的办法，即可避免直接的冲撞，减少摩擦，又使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。

卡耐基在《人性的弱点》一书中就提出，每个人都会犯错误的，每人也都有自己的自尊心，有些问题可以不必釆用直接批评的方法，相反，可采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。

［口才心理释疑】

采用迂回的方式去说服上司，可以避免因过于激烈的直言使上级颜面无光的尴尬。这样不但会使上司改变原来的主张，而且自己也无须牺牲什么。

“借题发挥”巧谏言

元朝末年天下大乱，烽烟四起：，浙东名士刘基一直避开乱世，隐居在青田老家。朱元璋一直仰慕刘基的名气，便仿效刘备三顾茅庐，终于把刘基请出了山。

刘基一出山就帮助朱元璋制定了谋夺天下的总体方略。首先摆脱了受制于韩林儿的状况，走自己的路，打自己的天下，接着在采石矶大败元军，改集庆路为应天府，再接着养精蓄锐积蓄力量，先后击溃了张士诚和陈友谅，最后于1368年，在应天即皇帝位，定国号为明，建年号为洪武。

朱元璋做了皇帝，对于跟随自己出生入死打江山的朋友功臣准备大肆封赏，可是受封的人实在太多了，朱元璋自己也不知道该如何处置。对这件大事，刘基有他自己的想法，只不过他没有直接说出来，而是采用了借题发挥，以画“讽谏”的方法。

一个风和日丽的春日，天空碧空万里，万物争春，桃李竞艳。刘基邀请朱元璋外出散心。忙于纷乱国事的皇帝欣然允诺。于是君臣两个扮成老书生模样，仿若刘基出山前在西湖会友时的那副穿戴。他们就这样悠然自得地走着，对着这满目春色陶醉不已。不知不觉间，就来到了热闹非凡的城隍庙前。

刚跨进庙门，只见院子里围着许多人，正在一边瞧一边议论着墻上的一幅画。两人走近一看，原来那画上画着一个大汉，在大汉的头上一束一束乱蓬蓬的头发像个鸡窝，而在每一束头发上都带着式样不一、大小各异的帽子。朱元璋不解其意。久久看着这幅画，凝神思索。

刘基在一旁不动声色，其实，就是他一早安排家将在这里挂上这么一幅画，然后再由他引皇上前来观画。

后来，君臣两人继续闲游，可是朱元璋很明显还在琢磨刚才那幅画的用意。就是回宫之后，朱元璋也是一夜未眠，反复思暈，可到底还是不得要领。

第二天，他实在忍不住了，就问刘基，那幅画到底蕴藏了什么深意。

刘基这才笑着说：“陛下，画这幅画的画师当真很了不起啊！他是用画来向陛下进谏，开国之后。要防止?冠多发乱'啊！”

“冠。多发乱”的谐音就是“官多法乱”o这下朱元璋恍然大悟，点点头说：“这个画师有点意思，跟寡人打起坎坎来了。这个坎坎打得好，现在就快快拟旨，诏告天下，今后只封功臣，不封亲朋刘基借画师之笔。表明了自己对当前政治的见解和意见，既不强硬难接受又十分清晰透辟，使得朱元璋立时予以照准，而那些没有受封的人也不会因为没受到皇恩而怪罪于他。

如果用心理学来解释，刘基就是对朱元璋施行了暗示的心理。他“借题发挥”，以一幅画的谐音向上司暗示，巧妙地达到了进谏的目的C

像刘基这样的重臣，倘若他直接上书直谏，对朱元璋陈说利害，也未尝不可。但是难免会使得刚刚坐上帝位的朱元璋心生不满，难以达到皇帝自己明白利弊所在的效果，自己也不会因此而到牵连，真是高明的一招。

有人说糖衣炮弹，外表香甜内藏杀机。其实很多时候就需要在苦药外面包上糖衣，因为这样总会让人容易接受些。而“借题发挥”就是说的这个道理，这是一种以此事说某事的进谏方式。

【口才心理释疑】

人更容易在心理上接受自己得出的结论，如果一件事不好直接言明，或是直接说出来效果不佳的话，就不如“借题发挥”一下，让当事人自己想明白个中的道理，事情就变得容易很多了。

诚实守信才能树威信

当年司马楚为魏军主将，督领张郃的雍州、凉州劲旅三十多万，秘密行军直奔剑阁。诸葛亮当时在祁山屯兵，所带兵马只有十多万，其中有四万人因服役期满需要退役还乡。在这关键时刻。一旦这四万人离去，本来处于劣势的蜀军无疑是雪上加霜。怎么办？

此时，蜀魏两军力量悬殊极大，两军对峙战事一触即发。蜀军参佐以下的将领都认为敌人势力强盛，我军力量匱乏没有一定兵力支援难以制胜。因此有的将领向诸葛亮建议：延期服役一个月，待战事结束后再让老兵们退役还乡。

诸葛亮果断地说：“我统兵作战以信用为根本。获得土地而失去信用，这是古人经常犯的错误。那些很早就离开家乡，在外征战多年的人早已整装待发，归心似箭，期盼着与自己的家人团聚。况且他们的父母、妻儿也早已在家计算归期盼望着早日相见。即使大敌来临战事严峻，我们也没有理由耽误服役人员的行程，道义不可偏废。"

于是，就果然地下令各部，让服役期满的老兵速速还乡，早日与家人团聚n

精诚所至，金石为开。老兵们被诸葛亮的诚心所打动，不仅没有走反而坚定地留了下来，并感慨道：“诸葛公的大恩大德，我们铭记于心虽死也不忘啊！”而那些还在服役的年轻士兵也被诸葛亮的信义所打动，群情激奋，都愿意以死相报，坚持到底！

到了临战的当天，士兵们斗志昂扬莫不拔刀杀敌，以一当十，

杀掉了魏将张郃又击退了司马懿，大胜魏军取得了最后的胜利。

诸葛亮是借用了承诺心理感动了士兵，使他们誓死效忠，奋力杀敌，“言而有信”“一诺千金”?是一个人做人立足的根本。特别是一个领导人，没有守信就没有威信。

“信”是一个关于伦理、道德、政治的重要概念。我们不妨想一下，如果诸葛亮没有以信为本的治军策略，在处于劣势的紧急情况下会非常艰难，甚至失败，而不会出现退役士兵情愿留下退敌的感人的一幕。

生活中没有任何事情是一帆风顺的，成功的道路上会遇到各种各样的困难和挫折，但只要守信用，以一颗诚实的心去待人，去打动他人的心，往往就能获得友谊与帮助而取得最后的胜利。因此，干什么事情都要讲一个“信”字。治国、治军、做人、经商，都得讲信用。作为领导，有一种失败是最不受人同情的，那就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，好话堆满一第筐，说得大家纷纷为此效命；否则虚与委蛇，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导失去了群众基础，失去了人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当领导的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。

一旦许下赏罚的诺言不能实现，将导致上下级交往的失败。如某经理答应下属完成全年任务给重奖，结果到年终对完成任务者只给了一般奖金，全然忘了自己的承诺。下属很有意见，在新的一年里就没有积极性了。

还有的上司的许诺自不量力。有许多诺言是否能兑现得了，

不只是取决于主观的努力，还有客观条件的因素。有些按正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到了，这是常有的事'因此，我们在工作中，不要轻率许诺。许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯，应留一定的余地。当然，这种留有余地是为厂不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，也不是给|'|己不努力找借口，而是自己必须竭尽全力。

再就是轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”，可是嘴上承诺，脑中遗忘，或脑中虽未遗忘，但不尽力。这种把承诺视作儿戏，是对朋友、同事的不负责行为，迟早得为人所抛弃。

轻易对别人许诺，说明根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难c这样，困难一来就只能干瞪眼，从而给人留下了“不守信用”的印象，许诺越多，问题越多。所以。“轻诺”是必然“寡信”的。