爱奇小说网

第八章如何缓解人际关系压力（第1页）

第八章如何缓解人际关系压力

第八章如何缓解人际关系压力

初次见面，记住别人的名字很重要

戴尔?卡耐基说：“一种既简单又最重要的获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。”善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际交往中会起到意想不到的效果。美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，他私下让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样董事长在饭桌上与每位老板交谈时能随口叫出他们的名字，这使每个人都惊讶不已，生意也顺利地谈成了。

日常生活中处处涉及到如何记住别人的相貌和姓名的问题。对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记全，很自然地叫出口来，这是一种最简单、最明显，而又最能获得对方好感的方法。这不仅能增加自己的亲和力，赢得对方的信任，而且还有利于建立一个良好的人际关系，对自己事业的成功有很大的帮助。试想一下，当你满面春风乏出现在朋友面前，而他却想不起你的名字，甚至将你的名字喊错，你会怎么想？你心中的亲密感还会存在吗？同样，如果你想让别人亲近你，最好的办法就是记住对方的名字。其实，记住他人的名字并不是一件难事，如果你肯花上一点点时间去记，就可轻而易举地办到。然后再真心与人相处，就会获得对方的友谊。记住名字不仅是礼貌，还是对他人的尊重。

安德鲁?卡耐基被称为钢铁大王，但他自己对钢铁的制造却懂得很少。他手下有好几百个人，都比他了解钢铁。但是他知道怎样为人处世，这就是他发大财的原因。他小时候，就表现出组织才华。当他10岁的时候，他发现人们把自己的姓名看得很重要。而他利用这项发现，去赢得别人的合作。例如，他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现多了一窝小免子，但没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法。他对附近的孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来给那些兔子命名。这个方法太灵验了，卡耐基一直忘不了。

几年之后，他在商业界又利用类似的方法，赚了好几百万美元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格?汤姆森正担任该公司的董事长。因此，安德鲁?卡耐基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格?汤姆森钢铁工厂当卡耐基和乔治?普尔门为卧车生意而互相竞争的时候，这位钢铁大王又想起了那个关于兔子的故事。卡耐基控制的中央交通公司，正在跟普尔门所控制的那家公司争生意。双方都拼命想得到联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，大杀其价，以致毫无利润可言。卡耐基和普尔门都到纽约去参加联合太平洋的董事会。有一天晚上，他们在圣尼可斯饭店碰:头了，卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们岂不是在出自己的洋相吗？”

“你这句话怎么讲？"普尔门问道。于是卡耐基把他心中的话说出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门倾听着，但是他并没有完全接受。最后他问：“这个新公司要叫什么呢？"卡耐基立即说："普尔门皇宫卧车公司。'‘

普尔门的眼睛一亮。“到我房间来，”他说，“我们来讨论一番。”这次讨论改写了美国工业史。安德鲁?卡耐基以能够叫出许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

名字对一个人来说，应该算是最重要的东西之一。一个人从出生到去世，名字就一直和他缠在一起。人们不能没有名字，因为这是一个人区别于其他人的重要标志。叫响一个人的名字，这对于他来说，是任何语言中最动人的声音。但是，很多人不记得别人的名字，因为他们认为没有必要下工夫和精力去记别人的名字。如果问他们为什么，他们肯定会为自己找借口，说自己很忙。一般人大概不会比罗斯福更忙，可是他甚至会把一个技工的名字牢牢地记下来。

罗斯福总统知道一种最简单、最明显，而又是最重要的获得好感的方法，那就是：记住对方的姓名，使别人感到自己很重要。但是，在我们中间，又有多少人能这样做呢？记忆姓名的能力，在事业上、交际上和政治上是同样重要的。法国皇帝拿破仑三世，即伟大的拿破仑的侄子，他曾经自夸自己虽然国事很忙，可是，他能记住所见过的每一个人的姓名。他有什么高招吗？其实很简单，假如他没有听清楚，他就说：“对不起，我没有听清楚。”如果是个不常见到的姓名，他就这么问：“对不起，请告诉我这名字如何拼?”

在与别人谈话中，他会不厌其烦地把对方姓名反复地记忆数次，同时在他脑海中把这人的姓名和他的脸孔、神态、外形连贯起来。如果这人对他是重要的，拿破仑就更费事了。在他独自一人时，他会把这人的姓名写在纸上，仔细地看着、记住，然后把纸撕了。这样一来，他眼睛看到的印象，就跟他听到的一样了。这些都很费时间，但爱默生说：“良好的礼貌，是由小的牺牲换来的。”

跟什么人说什么话

王熙凤是著名小说《红楼梦》所成功塑造的人物形象之一。他最

大的特点莫过于她的交际能力。在小说中，王熙凤非常善于察言观色，辨风测向，常常是对方还没有说出口呢，她已经猜到了；比如，林黛玉出场，刚进贾府，王夫人说是不是拿料子做衣裳呀？王熙凤说“我早都预备下了气其实她并没有预备衣料，她是随机应变，但是王夫人就点头相信了。说这个王熙凤通体透亮。王熙凤这种揣测对方的心理，善于察言观色本事超出任何一个人，这个人物形象是比较复杂的。有的时候，她还可以一百八十度的大转弯，同一件事，原来这样说，又那样说，但是她都说的入情在理，十分动听。

《红楼梦》第三回，林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。先是人未到话先行：“我来迟了，不曾迎接远客!”尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！'‘一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打!”至此，她把初次见到林妹妹应有的又悲又喜又爱又怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。

在现代社会里，仍然不乏这类“会说话”之人。他们身处不同的社会环境，从事不同的职业，在这方面都有不俗的表现。他们往往出身于复杂的家庭背景，成长于多变的社会氛围，从小养成谨小慎微、见风使舵的性格。他们不乏应变之才，但机敏有余，原则性不足。置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清喜欢听什么厌恶什么，高兴听什么就说什么，讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的双方，他们会左右逢源，两面讨好：说此好，能挠到痒处，弓I来发自内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋，让人频频颌首。到了一个陌生的环境，他们会十分谨慎，对谁都露笑脸，唱颂歌，对谁都客客气气，热情洋溢，对谁都不讲掏心窝子的话，你好我好大家都好。如果参加讨论会，他们会尽量避免开第一腔，轻易不亮自己的观点。有时逼到头上不得不讲时，也是多讲模棱两可的话，不疼不痒的话，可伸可缩的话。一旦后面发言同自己观点不一致时，能够很自然地拉回来，拉成并无不同，绝对避免观点交锋。在领导面前，更是鼓动如簧之舌，说恭维话，说体己话，但由于“会说话”，还要落落大方，言词恳切，娓娓动听，不温不火，既不显得谦卑，又不露阿谀奉承之态，领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神

说话足以左右人的意志，办公室里最高明的沟通者应是那些见人说人话，见鬼说鬼话的人。因为“见人说人话”，就可以和“人”沟通；“见鬼说鬼话”，就可以和“鬼”沟通。所以，“见人说人话，见鬼说鬼话”是“沟通”的秘诀，也是和人相处、交朋友、给人好印象、了解对方的秘诀，这是一种技巧、一种艺术。

有一则笑话，颇能说明如何“见什么人说什么话”。说是某人擅长奉承，一日请客，客人到齐后，他挨个问人家是怎么来的。第一位是坐出租车来的，他大拇指一竖：“潇洒，潇洒!”第二位是个领导，说是亲自开车来的，他惊叹道：“时髦，时髦!”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的，他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁!”第四位没权也没势，自行车也丢了，说是走着来的，他也面露羡慕：“健康，健康!”第五位见他捧技高超，想难一难他，说是爬着来的，他击掌叫好：“稳当，稳当！"

看完这则笑话，不知你是否悟出了一点“见人说人话，见鬼说鬼

话"的奥妙之所在。其实“见人说人话，见鬼说鬼话”在人际关系上是很有用的一招，它的厉害在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我感获得满足，对方的防卫意识便会松软下来，并且把你对他的客套、亲切，当成保对他的关心，于是就对你产生好感。结果是，你了解他三四分，他对你却还一无所知。所以，在办公室里与同事们交谈时，要想赢得同事们的好感，就必须刻意留意对方的兴趣、爱好，明白他们的意图和心思，投其所好，“对症下药

在为人处世中，我们需要与不同身份的人交际，因此，针对不同的身份，所选话题也应有所不同，即要选择与之身份、职业相近或相符的话题。如此便能激起对方与你谈话的共鸣点和兴奋点。

虽然“见人说人话，见鬼说鬼话”，不一定会和对方建立亲密的关系。但绝对是接近对方、和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么，保证会让你受益无穷。

学会在第三者面前赞美他人

歌德说：“最真诚的慷慨就是赞美。”不错，在人际交往中，赞美可以拉近双方的距离，使你的人际关系更和谐。人都有爱听好话的心理，即使明知道别人说的是奉承话，心里也免不了会沾沾自喜。这是人性的弱点。

一个人听到别人对自己的赞美后，一定不会感到厌恶，除非对方说得太离谱了。赞美的魅力是无穷的，但是，最有效的赞美是间接赞美他人。在一般人的观念中，“第三者”所说的话大多比较公正、实在。因此，聪明的赞美方式是以“第三者"的口吻来赞美，如此更能赢得被赞美者的好感和信任。

利用这种人性弱点，将称赞之词传出去，的确是恭维别人、尊崇他人的良好方法。背后的称赞比当面的赞美更能获得他人的欢欣。人们都讨厌背后说别人坏话的小人，一方面是背后说坏话，会有中伤别人的感觉；另一方面，人们会觉得背后的评价更能体现那个人内心的真实想法。因此，当他知道一个人在背后赞美自己的时候，他也会感觉你真的是这样想的，会更加的高兴。不要担心你在别人面前说另一个人好话，那些好话当事者不会听见，这借界没有不透风的墙，就算赞美传不到他本人耳朵里，别人也会因为你在背后夸奖人而更加敬重你。

张杰和黄华毕业于同一所重点大学，同年一起分配到某单位秘书处任秘书。三年后，处里有一个升任科长的名额。张杰和黄华各有所长，张杰的专业能力非常强，但为人有点清高自傲，不擅长与人交往；黄华的专业能力虽然不如张杰，却非常擅长与人打交道，并且特别注意在各种适当的场合宣传处长的能干和成绩。

处长再三考虑后决定提拔黄华。但张杰心里很不平衡，因为他对黄华十分了解，在上大学时，自己品学兼优，而黄华却因多门考试不及格差点让学校勒令退学回家。可如今，能力欠佳的黄华却要在自己头上指手画脚。张杰想不通，就到局长那里越级告状。他哪里知道局长不但没有改变处长的决定，还将这件事透露给了处长。心胸狭窄的处长自然是怀恨在心，此后便处处给张杰穿小鞋。这就是两个人后来的不同结果。

赞美是一种学问，其中奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美人。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优

点。假如有一位陌生人对你说：“我的朋友经常对我说，你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个人当面对你说“先生，我是你的崇拜者”更让人舒坦，也更容易让人相信它的真实性。

美国前总统罗斯福有一个名叫布德的副官，他对赞美曾有过非常深刻的见解：背后赞美别人的优点，比当面恭维更为有效。可以说，这是一种很高的赞美技术，在人背后赞美人，在各种赞美方法中，要算是最使人高兴的，同时也是最有效果的。因力当你直接赞美别人时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是透过第三者的传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫无虚伪，于是真诚接受，感激不已。试想一下，如果有人告诉你，某某人在你背后说了许多关于你的好话，你会不高兴吗？这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许会适得其反，让你感到虚假，或者疑心他是不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别地悦耳动听呢？那是因为你坚信对方是在真心赞美你。

事实上，在我们的周围，可把这种方法派上很多场合。例如，一个员工，在与同事们午休闲谈时，顺便说了上司的几句好话：“咱们的上司很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。，，如果这几句话传到他的上司的耳朵里去了，这免不了让上司的心里有些欣慰和感激。而同时，这个员工的形象也会在上司的心目中上升了。不要小看这些细节，生活就是由无数个细节组成的。生活没有多少轰轰烈烈被载入史册的事情等着我们，我们要做的只是细节，一个又一个。现在，我们要注意的一个细节是，坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。

在说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他，讨好他。而当你的好话在背

后说时，人家会认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番”。这些好话终有一天会传到上司的耳中的。

“前”与“后”的关系构成一个整体。所谓“思前想后”讲的就是这个道理。人生也有“前台'‘与“后台”，即如何处理好人前与人后的关系，往往影响很大。坚持在刖人背后说好话，对你的人缘会有意想不到的影响。背后说好话，这样就可以人人不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。

寻找共同话题，拉近心理距离

在人际交往中，当你与别人谈话时，必须始终能意识到双方同时兼有说话者和听话者的双重角色，意识到言语交往的双向性。换言之，要意识到自己的责任不仅是把自己的思想表达清楚，还应考虑怎样谈才能使对方产生兴趣，易于理解，并根据对方的各种反馈信息来调整自己的讲话内容和方式。