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第十一章说话有分寸切勿口无遮拦（第1页）

第十一章说话有分寸，切勿口无遮拦

第十一章说话有分寸，切勿口无遮拦

尽管我们相信人性大多是美好的，但在生活中，我们难免会遇到一些跟自己过不去的人。对于这些不友好的言行，如果我们一概不理，那么就可能被对方认为好欺负而得寸进尺；但如果我们也摆出泼妇骂街的架势，与对方大干一番，那么我们与这些人又有何异？这种人简直是我们的心头恨，惹又惹不起，躲又躲不得，扰乱了我们正常的生活，徒增了自己的烦恼。那么，这时就很需要一套巧妙应付的招数来帮助我们解决烦恼。

1。黑脸白脸软硬兼施

俗话说“人善被人欺，马善被人骑”，很多人都是“欺软怕硬”，因此对待他们要软硬兼施。如果能用硬压住对方的嚣张气焰，用软取得同情，予人面子，便会让对方有顺水推舟的心理。和你敌对他没什么好果子吃，而你这“硬汉”又给他留足了余地，他何乐而不为呢？

下面这位大学生的经历，可作为“软硬兼施”战胜对手的例证，真是可圈可点。

“前些时候，我与一同学去北京游玩，晚上找地方住，我俩被一中巴客车拉到一旅店，本以为这次花的钱最多，条件当是很好的，可事实却让人大失所望，黑白电视没一台也就不说了，可换鞋用的拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比校寝还要糟糕十倍。躺在硬板**，心里总觉着不是滋味，于是我想退房。'想退房？没门儿。‘老板一开口就是大嗓门。”

“我见势真有点害怕，想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定拼出去了。我学着老板的腔调吼道：'你凶什么，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生。你，别瞎叫；我，想退房，要退房，坚决退房！'听我威胁要给工商局打电话，老板拨弄了一下算盘说：'退房可以，但要交十元钱的手续费。‘我一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：'如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗，这笔账还没算呢！'但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。如此一来又僵住了。”

“时间在慢慢地流逝，我有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面来了几位旅客要住宿，我及时送店老板一根软骨嚼，说：'老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！'最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我。”

这次舌战之所以取胜，这位大学生总结说，主要是采取了以下策略：

（1）以硬制硬。老板大嗓门，我也大嗓门；老板说，不退房，我就偏要退房；老板让我站一边去，我则以给工商局打电话威胁之，给他一个此人不好对付的印象，因此不得不改变策略。

（2）以软对软。老板虽然软下来了，答应退房，但坚持要手续费，我来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了我一个人的手续费不要紧，丢了几个旅客的生意，太不合算了。他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给我。

对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕热水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。

2。抓住他的“小辫子”

英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧!”于是寺岛宗常和西乡南州决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。

一天，西乡南州故意问巴克斯：

“我很冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的附属国呢?"

巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：

“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的附属国，英国是世界最强大的立宪君主国。”

西乡南州冷静地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在却不这样认为了。”

巴克斯愤怒地质问道：“为什么?"

西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的事情时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话，为什么要看法国的脸色行事呢？这么看来，英国不是法国的附属国又是什么呢?”

傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言。从此后他们讨论问题时，巴克斯再也不敢傲气十足了。

西乡南州抓住其语言上的弱点展开攻势，取得了令人满意的效果。世界上没有十全十美的人，谁都难免有自己的弱点，而傲气者的弱点也就是他们的傲气，因为许多人显出他们傲慢的一面，其实是他们内心自卑的表现，他们是借这种傲气来掩饰自己内心的虚弱。我们只要抓住这一点，用其傲气来攻击其傲气，只要令其高傲的资本瓦解了，他也就高傲不起来了。

3。不必追求无益的个人“胜利”

明代冯梦龙在《广笑府?尚气》篇中记载了这样一则故事：

从前，有父子二人，性格都非常刚直，无论什么事都不对人低头，也不让人，甚至是后退半步也不愿意。一日，家中来了客人，父亲命儿子去集贸市场买肉。儿子拿着钱在屠夫处买了几斤上好的肉，用绳子串着转身回家，来到城门时，迎面碰上一个人，因为城门过人的口很窄，一次只能通过一个人，但他们谁也没有让步的意思，于是，面对面地挺立在那儿，相持了很长时间。

日已正中，家中还在等肉下锅待客饮酒，做父亲的不由得焦急起来，便出门去寻找买肉未归的儿子。刚到城门处，看见儿子僵立在那儿，半点也没有让人的意思。父亲心下大喜：“这真是我的好儿子，性格这么刚直;又大怒：那是什么人，竟敢如此放肆?”他蹿步上前，大声说道：“好儿子，你先将肉送回去，陪客人吃饭，让为父的站在这儿与他对抗!”

话音刚落，父亲与儿子交换了一个位置，儿子回家去烹肉煮酒待客；父亲则站在那个人的对面，如怒目金刚般挺立不动。如此行为惹得众多的围观者大笑不止。

一般而言，在处世中我们还是比较推崇这种刚直的性格，这种性格一般不容易吃亏，受人钦佩，但太刚直了会走向反面，这种人往往固执己见，严守自我的做人准则，不退让，不变通，没有半点柔弱的气象。

人生在世，无一点刚直之气是不行的，没有刚直之气的人犹如一块没有经过锤炼的钢铁。因此应该拥有一些确定的做人准则，这样，人们可勇气倍增，可与人抗争、与社会黑暗的东西抗衡，凸显出自我的个性和风貌。

但是，刚直并不是赌气，不是去追求无益的个人“胜利”，就像冯梦龙先生笔下所叙述的这对刚直的父子，仅仅为了避让这样的小事，就与人对着干，不管其他的事，这就走了极端，久而久之会引起别人的厌恶，最终会在人生旅途中碰得头破血流。

4。以退为进，步步为营

对付不友好的人，必须讲究方式方法。就跟拳击一样，伸直了胳膊去攻击，必然出拳乏力，缺少灵敏度，并且不易击中对方的要害。而先缩回来，再打出去的拳头，情景就截然不同了。运用这种“以退为进”的谋

略，往往能取得意想不到的效果。

闻一多先生是一名正直而有威望的学者，当他转变为坚定的民主战士的时候，引起了反动派的恐慌，他们散播谣言说：