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第二章精于说服说服力是男人成事的关键（第2页）

3。聪明地点醒合伙人

与人合伙做生意时，合伙人难免有一些意见和行为是不正确的。比如，你的一个合伙人近来对企业的事缺乏热情，不管不问，工作没精打采，分工安排的事常常不能完成；或者本来今天约好要一起商量事，结果他又推却说有一些私人的事要办，而实际上他又与一些人打麻将去了。为此，你心中一直感到不舒服。在这种情况下，你究竟应该如何点醒他呢？

对于成功男人来说，当与自己地位相同的合伙人犯错时，要点醒他并不是一件愉快的更不可能是一件容易的事。因为出于面子的考虑，成功男人一方面要使合伙人了解他所犯的错误，另一方面又要保持他的自尊。

俗话说：忠言逆耳。在点醒合伙人的过程中，稍有言语运用不当，就会因为自己的不慎，把小事变大，带来合伙人的误会、敌对，甚至冲突。所以，成功男人要想使合伙人能够常纳雅言，自己首先必须掌握高度的技巧。

首先，动机要纯正，时机要适当。

成功男人一定要掌握好纯正的动机和适当的时机，因为这是对合伙人进行批评的基础。

张家承和洪小勇是合伙经营一个企业的两个合伙人。有一段时间，洪小勇工作不积极，当大家在一起的时候，洪小勇也不再像原来一样积极为合伙企业出主意、想办法。张家承感觉到洪小勇对合伙企业的事没有原来热情。于是，张家承便在很多不同的场合，多次从侧面劝导过他，但收效不大，洪小勇依然如故。

面对这种情况，张家承并没有急于对洪小勇进行严厉的批评，更没有以散伙来威胁他。而是一方面进行深入细致的调查，搞清楚洪小勇工作不积极、没有热情的原因。另一方面他等待时机，在恰当的时候对洪小勇进行批评。

经过调查，张家承发现，原来洪小勇发财之后，开始追求享受，有小富即安的思想。有一次，他们见到了一个以前的朋友，此人因为富裕之后贪图享乐，没把心思用在事业上，结果把一个好端端的企业弄垮了，现在穷困潦倒，四处借钱。张家承便以此人为例，语重心长地点醒了洪小勇，终于使洪小勇回心转意，幡然悔悟。

成功男人必须要有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于合伙人，而且确能发挥实际效用。在成功男人有意要点醒其他合伙人时，双方应该以足够的信任为基础。如果无法取得对方的信赖，即使所持的见解精辟，也依然无法令对方折服。

有许多男人经常以“我只是想帮助你"的借口为由来达到批评合伙人的目的。而事实上，这也只是为了一己之私。我们应该知道，真理非任何人能垄断或独占的，当我们观察别人时，总难免失之偏颇，总免不了以个人有限的经验和一己之需要做衡量。所以，在批评之前，最好是先请教第三者，使自己的言论更能切合实际，合乎客观。

其次，在适当场合进行适度的赞美。

一个美国企业家说过：“不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。”成功男人知道，当一个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现不仅无济于事，反而有害。同时你要掌握事情发展的时效，至少在人们记忆犹新的时候提出批评。

同样，不管成功男人要点醒对方什么，首先都必须要找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是所谓的三明治策略——夹在两大赞美中的小批评。

批评之所以要适时，是因为如果你在事情发生以后很久提岀来，这时人们的印象已经模糊，你的批评反而容易给人留下“偏颇不公"的印象。除此之外，成功男人不仅要把握个人心理状况，还要把握合伙人的心理状况。你应该在合伙人事先已有心理准备，并且愿意聆听的情况下，再提出批评。

要知道，人的情绪变化难免是很微妙的。如果在你的合伙人情绪很好的时候，你对他进行批评，有时即使过了头他也可能不去计较。但有时他情绪波动较大，自控能力减弱，这时他的认识往往呈现极端化的倾向，并伴有逆反心理。而这时，你的批评即使是很平常，合伙人也可能听着不顺耳，甚至会把心中的烦躁迁怒于你，与你大吵大闹一场。因此，你应该善于掌握你的合伙人的情绪变化，适时提出批评。

还要注意的是，你应该在充分肯定合伙人成绩的基础上，再适当地点醒他。这倒不是说你在批评合伙人前，应先说一些漂亮的门面话；而是让合伙人知道，虽然他屡次在某件事上处理失当，然而你却尊重他的人格。为了把你对他的尊重传达给对方，适度的赞美和工作上的认同是必要的。否则光是针对合伙人的某项缺点提出批评，容易让其产生不被尊重的感觉，因此而心怀不平。

你所想点醒合伙人的事项，最好是合伙人可能再犯，而实际上又可以纠正的错误。假若同样的事件或错误不太可能再发生，那么在批评之前，最好三思而行。另外，假若合伙人所犯的错误，是他个人所无法纠正或弥补的，那么你想点醒他的愿望恐怕只能落空了。

最后，如果你对自己的观察或判断心存疑念，最好征求第三者的看法。这一点在处理目前尚未发生事端，但处理稍有不当容易影响其他工作人员情绪的棘手人物时相当重要。此外，这种方法也可用在你和对方的关系并没有基本的信赖做基础的时候。

评析

人皆反感被批评，所以成功男人想点醒合伙人，并让他愉快地接受批评，通常会聪明地运用一些技巧，尽量摆脱可能出现的诸多困扰，让合伙人乐于接受善意的忠告。

4。懂得利用说服的辅助手段——表情和声调

在说服策略中，能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情，也是可以增强说服效果的。所以，成功男人总是懂得如何利用表情和声调，这些说服的辅助手段。

人的面部表情最能反映一个人的心理，同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悅等等，都会难以掩饰地暴露在面部表情上。面部表情与其他非言语符号比较起来，占有的空间小，活动的幅度也小，但它却是最传神，最能表达丰富思想内容的说服辅助手段。

在成功男人的面部表情中，比较重要的积极形式是微笑。微笑是具有美感的，美是有感染力的，微笑的美就在于它表现了许许多多难以言传的感情。因此在商业和服务性行业中，人们非常注意讲究微笑服务。

微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，要坚决避免冷嘲热讽的讥笑或莫名其妙的傻笑。有些人往往不注意微笑在说服中的作用，错误地认为，脸越阴沉，表情越严肃，其威信越高；发现对方身上一点不满意的地方就怒目而视、声色俱厉。这样，势必造成与说服对象的对立情绪，其说服的效果也往往适得其反。

相反，即使被说服对象有缺点错误，也要抱着与人为善的和蔼态度去亲近他，去开导、帮助他，那效果就会好得多。当然，微笑并不等于放弃原则的一团和气。那种“你好、我好、大家好"“多栽花、少栽刺”的逢场作戏的假笑，是我们所不提倡的；而坚持原则，坚持正义，才是我们说服微笑的前提。我们所说的面部表情，其中一个很重要的内容是眼神。人们内心的各种情感，都可以从眼神中流露出来。

每一个成功的男人往往都是优秀的说服者，他们能通过眼神来准确地反映他的思想态度。在某种情况下，一个眼神，就是最佳的辅助说服方法，能抵得上千言万语。在使用眼神时，视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度。注视的频率能影响人的精力。目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。。

除了关系非常亲近的人之外，一般连续注视对方的时间是在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安。但学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当延长一些，因为这是一种信任和尊敬的表示。

作为说服的辅助手段，说服表情的合适与否，会影响到说服的效果;作为说服语言的表现形式的声调，则更是直接影响着说服的结果。语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥帖而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度，所以，声调是说服的重要的辅助手段。

通常来说，跟对方谈论起愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论起忧伤的事时，就应该使用低沉缓慢的声调；同对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合，才便于你表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。

语言声调，主要体现在五个方面：速度，就是说话的快慢；音量，就是说话声音的大小；音高，就是声音的高低；音变，就是声音的变化；音质，就是声音的和谐度。具体地说：

（1）说话的速度应该适中，快慢结合

快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感。连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感。但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，下一句就到了，来不及思索和消化，往往无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感。缓慢的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感。但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。