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第四章完善你的人际沟通（第2页）

作为一个上司，他希望下属对自己的工作负责，对公司负责，对自己忠诚；作为一个下属，他希望上司对自己的表现满意，对自己的工作肯定:。

合作与竞争

学会合作、学会竞争，是一个人事业取得成功的必要技能在合作中竞争、在竞争中合作，才能将自己的事业推向成功的顶峰；如果企业没有了竞争与合作，就会发展缓慢、甚至故步自封，以至于影响企业整体运营效益C

拳击赛场上，两位选手势均力敌。前面的矮个子选手甲笑容满面，礼貌性地向全场观众挥手致意；而后面的高个子选手却一上场就虎视眈眈地瞪着矮个子选手，对全场热情的观众不理不睬，甚至连比赛的礼仪一一双方握手拥抱也粗暴地拒绝，就那样瞪着血红的眼睛看着矮个子选手，就等裁判的哨声了。

对于高个子选手的无礼，矮个子选手显得比较宽容，耸耸肩，以笑了之比赛一开始，高个子选手就以夺命招式企图先声夺人，制对手于死地°不但矮个子选手心里明白，连全场观众也知道高个子选手这是在报仇，是在发泄，而不是在进行高质量、高水平的比赛于是所有的目光都聚集在矮个子选手身上，所有人都在为矮个子选手加油D

终于，比赛以矮个子选手胜利而告终，这正是众望所归的结果c如果我们说这场比赛的胜负取决于两人的态度，似乎有些武断，甚至牵强。但不可否认，在这场势均力敌的比赛中，矮个子选手对敌人友善的态度，是帮助他取胜的重要因素

以和善的态度对待对手，会使你站在主动的地位，使对方处于“接招”、“应战”的被动态势；而局外人也会不知不觉地站在你的立场上，从而给你建立了一个良好的外部环境，帮助你战胜自己的敌人善待你的对手，他将搞不清楚你对他的真正态度，也迷惑了局外人的视线如果对方不能以同样友善的态度对你，他将得到一个“没有器量”之类的评语，一经比较，二人的分量立即有轻有重?

精明的人都明白这样的道理：帮助自己的最有效办法是帮助竞争对手一有人把各种各样的竞争比作拳击比赛，认为那是你死我活、血与肉的搏斗，这种说法不无道理c拳王阿里一度称霸拳坛多年，在他的回忆文章中，记载了许多感人至深的行为：

几位曾经被他击败的年轻选手，赛后找到阿里，请教如何出好勾拳阿里退掉了已经订好的飞机票。手把手地教他的对手，并把如何才能打败自己的拳法教给对手。这种做法，一定有很多人感到不理解

但是，阿里事后在回答记者的提问时坦然说道：“谁若能战胜我，那就说明拳击事业已经发展了、这是我终身不变的追求

发展拳击事业阿里无疑获得了人们的赞美，在这些赞美之中，最珍贵的就是他的对手所给予的。

人们常说，西方是竞争的社会，但是，许多西方人在竞争面前，不仅不嫉妒和报复自己的竞争对手，而且会直接问对手：“我很想赶上和超过你，和你一样有成就，请你告诉我成功的秘诀c”

竞争是激活社会机体的活跃细胞，它可以带来进步的活力，使胜利者继续前进，失败者急起直追，对强者是鼓励，对弱者是鞭策，其结果是大家获得共同的发展。

【心理学改变你】

竞争的目的不在于争个高低输赢，而在于实现优势互补与资源共享，从而达到在市场竞争中的双赢与多赢。

放弃承诺就是放弃自己

承诺，其实是别人对你自己信任度的检验。应允别人的承诺，如果自己办不到，不但给别人造成了不方便，也会让自己的威信降低所以，每个人要学会兑现承诺，对没有把握的事情不要轻易许下承诺，承诺是一种信誉，更是一种信念。

在一座城市的冬夜，一位正要赶末班车回军营的军官被一位妇女拦住。军官有些生气，妇女赶忙解释：她在行人渐稀的街头看到一个孩子，他是黄昏时玩打仗游戏被派到街角站岗的，他的指挥官说过，没有命令，不得撤退。妇女明白，这个时候，已忘记了这件事的其他孩子可能已熟睡在热被窝里，就劝他赶快回家，但执拗的孩子坚持要接受命令。

无奈中。她想到请一位军人帮忙。军官没说什么，脸上充满着柔和又肃穆的神情、?他迈着军人的步子走到孩子面前，敬了一个军礼，报上军衔道：“你已出色完成任务，我命令你立刻撤岗回家孩子信服地看了看军官，回了一个军礼，欢跳着离去。

如果我们办不到，尽可以选择不对别人承诺：而一旦你作岀了承诺，无论如何也不能放弃二马来西亚文人朵拉，写过一篇文章，题目叫《答应不是做到》作者在总结人们的应酬交际活动时，提出了一个值得交际者反思和重视的现象。文章写道：很多时候，我们要求别人办事，他们的反应是：“好的、好的。”年轻的时候，我听到朋友这样回答，就非常放心，并且感动得很，因为有些朋友实在是才结交不久的。然而过不多久，便发现自己的心放得太早了。

当人们镇定地说“好的，好的”时，他只是在口头上说好，至于真的去实行，如果十个里有一个，就是你的幸运了。作者说，这类交际者“承诺时，态度看起来非常诚恳，日子走过，把说过的话当成风中的黄叶，霎时便无影无踪”。

承诺的结果是应诺，履践诺言。真正的应诺有时像美丽的童话，让人感动得心灵震颤。

伊人在他的《培养》一文中有这样的情节：大学生林克有着超群的才气和很帅的貌相，系里有不少女同学拼命追他，他都不动心。原来他在老家早已找了个“土”姑娘。那姑娘说不好丑俊，眼睛挺大，眼皮也双，只是里面缺点东西，让人感到空洞洞呆愣愣的。碎花连衣裙，有些土气。同学们见了都“啊、啊”为林克惋惜，那语气满含着惊讶、不解，都苦口婆心地劝林克，什么“不能心血**”啦，“要考虑以后的共同语言和志趣”啦……林克只是笑笑，末了才说：“答应了人家，总不能当儿戏。”

也许有人会挑剔这两则故事，说孩子太天真，说爱情太神圣。其实生活的全部意义正来自于这普通而平常的生活：言而无信，不知其可-答应了没有兑现，失去的不仅是信任，而且是生存的空间。“他这个人，答应的挺好，可过后就不办事，上次我托他办的那件事，到现在连个音信都没有”，这样的话在朋友中传播开来，今后将何以处世？

［心理学改变你】

答应别人的事情，就一定要做到如果不能做到，起初能答应不能做到承诺的事情，失去的不光是信誉，更是一种责任感。

生意场合注重互利

传统的生意商人总是认为：是同行就是冤家，经常为一些琐事不能化干戈为玉帛。其实，现代市场经营理念认为：生意场上最注重的不是尔虞我诈，而是把双方“互惠”或“互利”作为建立交易的前提

战国时期，公子纠与公子小白争夺王位，鲍叔牙辅佐公子小白，而管仲则为公子纠出谋划策。最终公子小白当上了齐国国君

小白想拜鲍叔牙为相，鲍叔牙却说：“公子如果想统治齐国。任我为相就足够了。而公子如果想一统天下，则非拜管仲为相不可。”最终，公子小白任用管仲，成为一代霸主C

鲍叔牙虽然不及管仲有才华，但却能坦然欣赏管仲的优点和长处，并大力举荐，从而获得了天下人的称赞，借此得以留名青史。

如果用心理学来解释上面的故事，鲍叔牙的行为是一种英雄惜英雄的心理。面对比自己有才华、甚至威胁到自己前途与能力的管仲，不但不嫉妒、不排挤，反而十分的赏识他，并向自己的上级鼎力地推荐。他的这种思想一直被后来人所称赞。

我们每一个人都希望自己在各个方面都能胜人一筹，然而，事实上这永远只能是一个梦想。每个人都有自己的优点和长处，都希望获得别人的肯定与赞同！有些优点和长处往往是与生俱来的，比如某人长得漂亮，智商高等，因此，对于别人优点与长处的肯定不仅不会贬低自己的位置，而且可以使旁人从中认识到你所具备的优良品质，从而获得他人的好感。这也是加深人缘情感的一种方式。

人缘关系不是表现爱的公开集会，而是为符合双方持续需求所形成的一种关系。你付出，便有收获；没有付出，就没有收获。有些人缘关系建立在纯粹的友谊上，有些则根据需要而来往。我们与朋友来往，是因为我们喜欢他们；我们与其他人来往，是因为他们有我们所需要的东西，反之亦然。

所以，我们还要学会与自己不喜欢的人交往，学会与我们的“同行”、“仇家”合作，这种合作可以促进生意的“互惠”或“互利气在建立人缘关系的过程中，“互惠”所指的主要是恩惠的交换。

可以说，在任何行业中，都可以帮助我们建立正面的人缘关系。帮助他人准备一项重要的报告，提出指导与评论，与他们交换意见且诚恳地感谢他人的帮忙，即使他们的协助没有多大助益，要明白他们仍然尽力了。