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第五章人际沟通中的技巧（第2页）

面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、能谈，人人有话，自然能说个不停了，以致引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。

（2）即兴引入

巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。

（3）以趣入题

问明陌生人的兴趣，以趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。

（4）适机切入

看准情势，不放过应当说话的机会，适时的机会插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。

（5）借用媒介

寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：

“这是什么？……看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显出浓厚兴趣，通过媒介物引发他们表露自我，交谈也会顺利。领导委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否能胜任？是否不违背自己的良心？然后再作决定

【心理学改变你】

适当的机会，合适的方式，陌生的彼此，搭讪几句，就能将两个人的距离拉得更近一些。

对上司轻松说“否”

尽管部下隶属于领导，但部下也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非地服从倘若领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你也应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相：有一天，甘罗看见爷爷心里沉闷，不停地唉声叹气。

“爷爷，您怎么了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的调唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚:”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替你上朝好了。”

第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。

秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦°他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”

甘罗说“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”甘罗的爷爷作为秦朝的宰相，遇到了皇帝提出的难以实现的要求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝秦王，并让秦王不得不放弃自己的无理要求，实在是大出人们的预料。以后，秦王又封甘罗为上卿Q现在我们俗传甘罗十二岁为丞相，童年便取高位，不能不说正是甘罗那次充满智慧的拒绝，才使秦王越来越看重他的

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝一但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受-

经过多方考虑，提岀各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让上司接受，这里面也是很有学问的。

（1）触类相喻，委婉说“不”

当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导损失颜面，这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

（2）佯装尽力，不了了之

当上司提出某种要求而属下又无法满足时"设法造成属下已尽全力的错觉，让上司自动放弃其要求。通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足上司的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回让你为难的要求。

（3）利用集团掩饰自己说“不”

首先，商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。这样一来，你可以不必直接向上司说“不”，就能表明自己的态度。这种方法会给人“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，而包含上司在内的全体人士，都不会有哪一方受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的命令Q

（4）清楚解释不得不推辞的理由

许多人尽管手旁已有一大堆工作，仍不断受托新的工作。虽然想予以拒绝，却因担心一旦失去信用后工作机会不再降临，只好勉强接受。其实，只因为曾经推拒过一次，并不意味着从此失去工作的机会。只要能清楚解释不得不推辞的理由，必然可以获得对方理解

（5）引用名人名言、俗语或谚语

在拒绝别人的时候，引用名人名言、俗语或谚语等来作答，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种方式的好处是很明显的，既增加了说话的权威性与可信度，又省去了许多解释和说明，还能增添口语的生动性与感染力。

［心理学改变你】

工作上，如果我们因为某些事情不能胜任或者没有做好，尽量不要当面拒绝你的上司，适当地绕个弯，轻松对上司说“不”C

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