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第八章游刃职场进退自如有诀窍（第2页）

王刚在一家公司已经工作很多年了，他为人比较内向，不善于和领导沟通，是一个只会做不会说的人。工作时勤勤恳恳，埋头苦干，没有怨言。但是不久后他发现，上司不但没有器重他的工作能力，反而对一些工作能力不如他的人委以重任。因此他感到很苦恼。

想让上司注意你，就应该与上司保持沟通，做一只多报喜、少报忧的喜鹊。当你完成了一件很棘手的任务后，必须得先向你的上司汇报，让他知道你有“快刀斩乱麻”的能力。但是应当注意，不要等出了纰漏才想到去找上司，做上司的都喜欢能干的下属，如果你一贯精明干练，就算万一惹了麻烦，上司也能够宽大为怀，予以谅解。最怕的是，你每次报告上司的都是工作没做好的坏消息，这样，你在上司心目中的印象一定很糟糕。

向老板“喜传捷报”应当掌握一些技巧：

第一，开门见山，先说结论。不要把时间和精力都用来描述你做的事，而应首先直接把结果告诉给你的上司。领导一般都很忙，用有限的时间向领导报告其最关心的事，这才是明智之举。

第二，如果时间允许，再进一步详细说明过程。报告内容应尽可能简明扼要，并且记住先感谢别人，再提自己的功劳。

第三，如果是书面报告，内容要详尽。在详尽的书面报告中一定要署上自己的名字，不要洋洋洒洒、下笔千言。如果忘了加上自己的名字，或者把直属主管、上司的名字统统写了上去，却唯独漏了自己的名字，那岂不是“功亏一篑”。

第四，不要急功近利。报告完了，切勿立刻求赏，只要给上司留下好印象即可。否则，上司可能会觉得你太急功近利。只要能一次次赢得上司的肯定，天长日久，功到自然成。

第五，荣耀不可独享。一定不要忘了，除了报告你的上司，最好同时把好消息告诉你的同事、下属，让他们共同分享，既有了好人缘，又造了“舆论”，让别人觉察到你的“闪光点”。

在工作中，有了成绩就要让人知道。就像做蛋糕一样，做完蛋糕要想到“挤花”，有了美丽的奶油花朵，蛋糕自然就会赢得人们的青睐。有成绩的时候不忘报告上司，就是在自己做的蛋糕上挤花、让他人感受到你的光彩。

4辈灰因忽视小人物而栽大跟头

在职场中，不要忽视小人物，更不要得罪小人物。小人物可能帮不上你，但是却可能坏你的事。如果你一不小心得罪了那些小人物，他们可能会处心积虑地对付你，甚至不把你置于死地不会甘心。

事实上，有些人的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没有什么直接的工作关系，但是，他们的地位可能非常重要，他们的影响无处不在。

史坦芬·艾勒被百事公司派到加拿大分公司任总经理，即将离开纽约总部时，副总裁维克把一个很优秀的助手推荐给了他。那个助手到任后，史坦芬·艾勒发现他办事既老练又谨慎，史坦芬·艾勒很看重他，把他当做最信任的人使用。

任期满了，史坦芬·艾勒准备回到总部。这个助手却不想跟他一起回去，反而要求辞职，离开百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，问他为什么要这样做，那人回答：“我是维克先生身边的助手，跟了他多年，我知道他的为人，他叫我跟着你，无非是让我来向总部汇报你在这里的工作情况，你几年来在加拿大一直为公司忙着，并没有出现什么大的差错。我辞职后去老总们面前说你的好话，也就不会让他们怀疑我是想以后在你手下工作。”

听后，史坦芬·艾勒吓坏了，好多天一想到这件事他就心神不宁。他想：幸亏自己的确在工作上不敢有丝毫松懈，否则这样公正无私的助手把我在加拿大的所作所为都如实汇报给总裁，我就完蛋了，可能职位都难保住了，多吓人啊！

从这件事中，我们就可以看出，身边的“小人物”是万万得罪不起的，在他们面前表现好非常重要。这些人平时不显山不露水，看不出有什么大用处，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。

当然，我们看到的只是一个事例。但在现代的办公室生活中，确实有不少人在监督着你，如果没尝到他们的厉害，不把他们放在眼里，或者以为下属只会保护自己，那就大错特错了，你可能会因此失去工作的机会。所以在日常工作和生活中，重视下属，讲究和他们说话的策略，是与下属保持良好关系的重要方面。

“小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。所以，作为领导者，千万不要轻易得罪“小人物”，不要与他们发生正面冲突，以免留下后患。要学会与“小人物”合作，展示自己在工作中的魅力。不要用实用主义的观点去处理同“小人物”的关系，平时也不要怠慢他们，不要等到需要与他们合作的时候才去动员他们。应记住：你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的，说不准在什么时候，你将得到加倍的报答。

某一个部门的正、副两个经理都是留洋回来的博士毕业生，他们年龄相仿，生活阅历和工作经历也都差不多，都可谓极富才华。不同的是，正经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，为下属担当。出差回来，他总是不忘带点小礼物，送给每一个下属一份爱心。而副经理则对下属严厉有余，温情不足，有时甚至不通情达理，缺少人情味。例如，一位平时从不误事的下属因为母亲急病而迟到了几分钟，这位副经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款。不久，公司内部人事调整，这个部门的正经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层领导者的素质要求，被提拔为公司副总经理。而该部门的副经理尽管工作也干得不错，但上级领导认为他有失人情味的管理方式不利于凝聚人心，更不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。

不要轻视办公室和生活中那些鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不能小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜在影响也许会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。在职场上，有很多能力超群、业绩突出的优秀人才往往因忽视小人物而栽大跟头。5鼻崴砂选安弧彼党隹

人在职场中，学会说“不”是一个非常重要的环节。学会说“不”可以减少许多心理压力，还可以争取到主动地位。学会说“不”，你既能享受到友情的温暖，又能呼吸到独立的空气。当你学会说“不”时，你会发现生活原来这样轻松。

该说“不”时就说“不”，不做不讲话的鹦鹉。一味的沉默只会让他人忽视你的努力，甚至忽视你的存在。做一个有声音的人，让他人感受到你的存在价值。

不会说“不”的人只会让他人觉得这是一个逆来顺受的人。你是不是五次三番地被人利用和欺侮？你是否觉得别人总在占你的便宜或者不尊重你的人格?人们在制订计划时是否会不征求你的意见，因为觉得你反正都会同意的?你是否发现自己常常在扮演违心的角色，而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此？如果这样的话，你的生活和工作就需要改进了，就需要学会拒绝了。当你真正鼓足勇气说“不”的时候，当你认识到自己的需要并表达出来时，你会发现你原来所顾虑的事情一件都没有发生，而你的生活却发生了变化，同事们也许更加尊重你，开始意识到你的存在。

刘刚在一家打字店工作，由于是从农村出来的，他勤劳且比较老实。每天上班提前半小时到打字店，每天都利用早到的时间扫地、擦地板、抹桌子，平时工作遇到有的同事忙不过来的时候还主动帮助打印。有一天，由于他有事来晚了，发现其他员工们正在嘀咕，“乡下人还摆架子，也不知道早来给我们打扫房间”……刘刚突然意识到自己付出的那些努力都“付之东流”了，没有人理解。正好这天晚上又有一位同事请他帮忙：“小刘，你今天晚上帮我把这份稿子打出来吧，明天要交货。我今天晚上要去跳舞，我先走了，人家还等着我呢。”“很抱歉，我今晚有事。”小刘第一次回绝了别人，那人从来没有遭到过刘刚的反驳，听了刘刚干脆的拒绝，他待在原地愣住了。第二天，当刘刚去上班时恰巧遇到了昨天被他拒绝的那位同事，那位同事并没有表现出任何异样，反而主动与他打招呼。从此，找他帮忙的人少了，当他给别人擦桌子的时候别人也会礼貌地回应了。就这样，通过一次拒绝，刘刚换来了与同事的平等和他人的尊重。

在工作中，每一个人都可能遇上一些自己不想做或不愿做的事情，虽内心极不情愿，但又不便直接拒绝。所以，我们要掌握拒绝这门艺术，学会适当地拒绝别人。但是，过于直率地拒绝每一个要求，永远说“不”很容易得罪人，不利于同事间和谐的氛围。这就需要我们掌握以下拒绝的技巧：

第一，时刻准备好说“不”。那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下一种或几种原因。

首先，对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人强加而实际上不该让自己做的。

其次，渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了，对自己的能力能够成功地负起多少责任也认识不清。

最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。

然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复，因此，要时刻准备好说“不”。

第二，用沉默表示拒绝。比如，当别人问：“你喜欢某某吗?”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身就说明，你不愿参加这样的活动。

第三，用拖延表示你的拒绝。一位女性朋友想和你约会。她在电话里问你：“周末去看电影，好吗?”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你打电话。”

一位住宿在你的旅店的客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得由值班经理决定，他现在不在。”

有人想找你谈话，你看看表说：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗?”

第四，用回避表示拒绝。你和朋友去看了一部无聊的喜剧片，走出影院后，朋友问：“这部片子怎么样?”你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”

第五，以选择其他话题的方式说出“不”。当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开说些别的，让他知道这样做只会让你为难，对方也就会知难而退了。

第六，用反诘表示你的意见。你和别人一起谈论物价问题时，当对方问：“你是否认为物价增长过快?”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗?”

第七，友好地说“不”。你想对别人的意见表示不同意时，要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。

一位作家想同某教授交个朋友。作家对教授热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗?”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲切地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”