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第5课商务应酬卓越人士的礼仪之窗（第5页）

1币事先预约拜会的时间，预约时要有礼貌地请教对方，你所定时间内他是否有空接见你，同时也必须告知对方你此次的拜访需要占用对方多久时间，使被访者有所准备，不要做“不速之客”。

2痹谘≡袷奔涞囊帐跎弦特别注意：千万不要选对方公司刚开门时，或是对方中午用餐及休息时间。再者就是即将下班的时间，以上三个时段一般都不适合作为拜访时间。

（三）等待会见时的礼仪

凡是约定的时间要严格遵守，提前5分钟或准时到达，以免对方久等。如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方，轻易失约是极不礼貌的。一旦确定约会时间，我们应想方设法避免迟到。把几项活动之间的时间间隔留长些。这样，即使前一项活动超时，下面的活动也不致受到影响。最好估计一下某件事情实际需要多长时间，而不是根据主观判断。

到达对方公司后，首先告知前台人员，你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜访的对象是谁。然后要有耐性地等候前台人员的通报。若被拜访者的前一个约会还没结束，前台人员会请你在贵宾室或会客室稍候，这时千万不要显出一副不耐烦的样子，而要安静耐心地等待。

等待时，千万不要携带小说或者在纸上乱写一通。因为有可能受访者已经站在你面前了，却由于你看小说看得太入神而忽略了，不知他是何时来的，这样会给人非常不专业的形象。

拜访时，如果提前到达，千万不要在拜访的公司内乱走，甚至乱翻别人的资料档案。这是非常失礼的行为。想在拜访地借用电话时，记住要尊重主人，先打声招呼，才可使用电话。

如果你是客人，到达后就应进行登记，告诉接待员你的姓名、公司名称，给她一张名片（上面印有你的职务），并告知约见人的姓名。在大公司里，知道主要的电话分机号码是很有用的。你可以通知主人或其助手你已经到了，他们会派人接你去办公室或告诉你到哪座楼哪个房间以及怎样走。

当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，但切记：要将名片左上角往内折!这个动作就是告诉对方你已经来过，而且一定要请前台人员转送并致谢，表示你实在是因为接下来还有其他事情，所以没有办法继续等待。也可要求前台小姐再约下次时间。但是千万别跟前台小姐抬杠，或批评对方主人，这是商务拜访时需特别注意的细节。

另外，与客户相约，若你准时赴约却在接待室中等了很久，还是没有人来与你会面，不管是否能继续等待，只要已超过20分钟，就可以请问秘书或前台服务人员“您是否能告诉我，×先生何时有空呢?”记住对秘书也要有礼貌，就算你对他（她）的上司非常生气，也不能把气出在他（她）身上。

（四）拜访时的礼仪

进入拜访对象的办公室时，应在主人告知你衣帽或手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的。客人应把公文包或手袋放在地上，不可放在桌子上，那是主人的领地。同样，不要自行取用桌子上的糖块，也不要去碰或表现出想看桌子上任何文件的企图。

客人应等候主人指示后再入座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了）。那么，客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上。更何况，会谈也不一定在你所进的第一个房间里进行。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

遇到雨雪天气，你可能会撑伞或穿雨衣。记住在进入别人的办公室前，就要先请教前台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人。

主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的客户家里，也不要过于随便。

（五）接受奉茶的礼仪

在拜访时，当有人为你奉茶时，应注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水，也要对其表示谢意，感谢他们的辛勤劳动。在商务活动中，当别人奉茶时不要以手去接，以免增加奉茶者的困扰。但若是领导或长辈亲自给你奉茶则要起身双手恭敬地接迎。受人招待奉茶时，如果无法说感谢，也要以和蔼的眼神予奉茶者以回应，绝不可视而不见、听而不闻，否则是非常失礼的行为。

如需调和糖与奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上。再以右手端起杯子（除非你惯用左手）。

喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫，预防杯垫掉落即可。但若坐在矮茶几旁，则必须连同杯垫一起端起，以免不慎打翻了。

喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如果发出声音则是十分不雅的。

女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻擦掉些，以免口红印留在杯子上。

商务拜访时，如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不宜主动提要求。

（六）商务拜访的告辞礼仪

告别是一次拜访活动的结尾部分，应在友好的气氛和心情下结束，以利未来的继续交往合作。在拜访的目的基本实现或达到预约的时间时，应先说一段有告别意义的话后起身告辞，忌在对方刚说完一段话后就起身告辞，这会使人产生误解。也不要在另一位客人刚到时告辞，应再坐片刻再走。一旦说出告辞，也就要立即起身并婉言谢绝主人相送，但也不要过分客套与主人你来我往地互推相让，同时切忌边走边喋喋不休地说，使主人无法回身。

当主人相送时，你要很有礼貌地请对方留步。经过前台刚刚引导过你的人员身边，要再度谢谢，留下一个好印象，下次你若再拜访：他（她）对你的印象会非常深刻。

（七）办公室拜访礼仪

因工作需要到对方单位或办公室进行拜访，要准时造访。进入办公室前应先敲门，经允许后方可进入。如果办公室门是关着的，进来后应轻轻把门关上。

如果是初次拜访，进门后应问候“你好”“各位好”或点头致意，然后自我介绍或向接待人员递名片，请求与要会见者见面。如是与约好的会见人见面，应提及双方约会的事，让接待者明白来意。

到办公室拜访要注意仪容，穿戴要整洁大方，这既是对对方的尊重，同时也表明自己对拜访的重视程度。

到办公室拜访，特别是一般性的工作访问，多数情况下不必准备什么礼物。但若是为了感谢对方单位的支持，就应准备相应的礼品，一般的锦旗、牌匾之类的礼品为宜。

到办公室拜访，一般都是在工作时间。所以，拜访时间不宜过长，一般在15分钟至半个小时之间即可。

（八）居室拜访礼节

当你决定到客户家中拜访，事先最好给主人去封信或打个电话，预先约定一个合适的时间，以便主人事先做好安排。如果不打招呼就贸然前去，很容易扰乱主人的工作和生活秩序，而且也容易扑空。如果事先已与主人定了时间，就要信守，准时到达，以免主人久等。如因发生了特殊情况而不能前往，或者需要改变日期和时间，应提前通知对方，并表示歉意。因为对别人随便失约是很不礼貌的。

初次到别人家做客，最好适当带些礼品。如主人家有老人或小孩，就应尽量带适合他们需要的礼品。熟客一般不必带礼物，但遇有重要节日或特殊约会，则不妨带些大家所欢迎的礼品。

到居室拜访，时间不宜太早和太晚，最好安排在下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和休息之时。穿戴应整洁大方，适当做些修饰，一是注重自身形象，二是显示尊重主人。

进门之后，如果主人家是铺了地毯，和主人寒暄后，在门口先换上主人备用的拖鞋，以保护地毯或铺装的地面。

在主人来让坐之前，不能自己随意坐下。如果拜访的主人是长辈，或者是初次做客，更需要彬彬有礼，在主人请你坐下之前，绝不能先落座。如彼此的关系较密切，则可以稍随便些。你在落座之前，要将外衣和帽子脱下，连同携带的提包、雨具等物，放在主人指定的地方，千万不要乱扔，以免引起主人的反感。

在与主人交谈时，应注意礼貌，姿势要端正自然，语气要温和可亲，且注意倾听主人的谈论。若对方是长者，他在谈话时，不可随便插话，更不要自以为是。