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第2章态度决定人生的高度（第4页）

提问者略一沉思，顿然醒悟。

李嘉诚讲完故事后，微笑着说：“我没有资格让你来摸我的脚板，但我可以告诉你，我脚底的老茧也很厚。”

自信是工作中的一种态度

一个人做事的水平，永远不会超出他的自信所能达到的高度。信心多一分，业务水平就会上升一个层次。“没有困难要完成，有困难，克服困难也要完成”是优秀员工自信心的最佳体现。

自信代表着一个人在工作中的精神状态，以及对自己能力的正确认知。对一个人来说，当他正确地认识了自己的自身价值和能力及其工作责任时，他就会产生一种肯定性的情感和积极的态度，把手中的各项任务都看做是“应该做的”。肯定性的情感还会产生一种巨大的精神动力，即使在工作条件比较差的情况下，这种精神动力，非但不会让他降低工作要求，反而会使他更加积极主动地提高自己的能力，创造性地完成自己的工作。

本杰明·刘易斯成为一家保险公司的保险业务员后，每天早上出门工作之前，都先在镜子前面，用五分钟的时间看着镜中的自己，并且对自己说：“你是最棒的寿险业务员，今天你就要证明这一点，明天也是如此，一直都是如此。”因为有了这份自信心，本杰明·刘易斯从来没有因为别人的拒绝或冷漠的态度而退缩、失望。他要在今天、在此时此刻证明自己是最棒的。仅仅半年之后，本杰明·刘易斯就成为了全公司最顶尖的保险业务员。

总之，炫目业绩的获得所凭借的绝不是安逸的空想，而是踉跄中的执著，逆境中的自信，艰苦中的勤勉和奋发，是在任何环境中扎实工作的敬业精神。正是这些精神，赋予每位优秀员工以强劲的工作动力，使他们能够出色地完成任务且“没有任何困难”。

端正态度，打起精神来做事

我们随时都可以碰到这样的人：他们似乎专门在等待人家去强迫自己工作。他们对于自己所拥有的广博才识与能力毫无所知；他们一点也没估计过自己身体里究竟藏着多少才智与力量，遇到任何事，只知拿出一小部分力量来敷衍。他们似乎情愿永远守在空谷，不肯攀登山巅；他们不愿张开眼来，把广大而宏伟的宇宙看个清楚。

任何人如果遇事不肯振作精神、不用热诚态度、不使出全身能力、不觉悟到长此以往萎靡下去，将前途可悲，那他绝不会有什么成就。

有许多人好像生来就非依靠别人不可。他们情愿忍受任何困境的束缚，不知反抗。他们到了自己非做主不可时，却显得手足无措。他们毫无自信心，任何事都得请别人来帮忙、来决定。他们连想一想“让自己做主试试看”的勇气也没有。

只有懦弱无能的人，才一天到晚埋怨没有事情可做。那些自信靠自己的力量必能获得适当位置的人，从不跑到人家面前诉苦，只会自己埋头苦干。

大音乐家奥里布尔拉琴的故事，实在是一个最好的榜样。这位名震全球的音乐家一演奏起他的曲目，听众们就会惊叹不止。可是他们不知道他所下的苦心。布尔的父亲从小就反对他学提琴，贫穷与疾病也紧紧地压迫他。当他还只有8岁时，常常深夜起床，拿出一只红色小提琴，奏起他日思夜想的歌曲。直到长大成人，从没离开过它。他奏出那优美婉转的歌声，真不知倾倒了多少听众，使他们像被飓风吹动的草木一般，跟着乐声舞动起来；又不知使多少听众受到了极大的感化，养成优美的性格。它的声音好像微风送出的一阵阵花香，使无数听众忘了一切烦恼辛劳，如登仙境。正因为他有热诚和专心，所以终能打破一切障碍，闻名世界。

一个人惟有自己用奋斗——不辞艰苦的奋斗谋到的位置，才算得上光荣，才能获得人家的信任和钦佩。如果你现在的位置并非亲自经过苦干而谋到的，那你做起事来一定会大感乏味。如果你现在有高于他人之上的位置，但完全是靠父亲的面子得来的，如果没有亲友的帮助，你在这个高位上一定会感到生疏难做，再也提不起兴趣。因为一个不是按部就班谋得的位置，决非浅陋的学识、粗浮的才干而能胜任的。你势必到处碰壁，那时你仍愿意在这种位置上干下去吗？！

有一个富商把他的孩子安插在自己开设或合伙开设的一家商店里。他毫无本领，但位置却高人一等。在他底下干事的员工，差不多都比他努力，而且经验丰富。他自己心里明白，他所占据的位置，实在应该由一位经过多年奋斗、资格老、能力强的人来担任，可是他单靠着家世，不劳而获。所赢得的只是别人嘲弄和不屑。后来他终于明白过来，于是离开那家商店，独自一人去另外的城市闯**。在陌生的城市他经历了无数次的挫折和失败，但是他每次都会对自己说，一定要打起精神做事，不然将永远碌碌无为。他终于克服了重重的困难，培养起强大的自信心。经过几年的辛苦努力，他拥有了自己的公司。

一个人无论做什么事，不打起精神来就绝不会有所进步：你必须全神贯注，竭尽所有的精力和脑力去完成它，务必使你的能力每天都有显著的进步，因为我们每天从事的工作都可以训练和发展我们的才能。一个人如能有如此坚定的信心，那么他必定有成功的一天。

有**的人才会出色

一位著名的金融家有这样一句名言：“一个银行要想赢得巨大的成功，唯一的可能就是，它雇了一个做梦都想把银行经营好的人作总裁。”原来是枯燥无味、毫无乐趣的职业，一旦投入了热情，立刻会呈现出新的意义。

**，就是那股把梦想变成现实的原动力！没有热情，一切都会变得平庸。高考时，李素丽按照自己的意愿报考了北京广播学院。但是她以12分之差没能考上大学。落榜后的李素丽，当了一名公交售票员。

在售票员这个平凡的岗位上，李素丽通过多年的实践和一点一滴的积累，练就了能根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务的本领。老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，李素丽就主动搀上扶下；外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，李素丽不仅百问不烦，耐心帮他们指路，还记着到站提醒他们下车；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”；……

热情真诚地为乘客服务的李素丽赢得了广大乘客的尊敬，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。从1992年起，李素丽先后荣获“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、“全国职业道德标兵”、“北京十大杰出青年”、“全国劳动模范”等荣誉称号。

1999年12月10日，李素丽组建了“北京公交李素丽服务热线”，在北京市首次为百姓出行、换乘车提供24小时的交通信息。从三尺票台到信息平台，从售票员到“李素丽热线”的负责人，37岁的李素丽接受了新的挑战。

从车厢到热线，李素丽岗位变了，但真情为他人服务的精神没有变。

工作20多年，无论在什么岗位上，人们从李素丽身上看到的始终是真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。通道李素丽真的没有感觉到累或烦吗？李素丽的回答是：“做什么都累，关键是你把工作当乐趣。”

李素丽说，当了售票员以后，当她为乘客服务是，她感觉自己既是播音员，又是主持人。“如果你把工作当作是一种乐趣，那么，工作会越做越好。如果你能找到工作的乐趣，那么，再苦再累也是心甘情愿的。”

人生最有意义的就是工作，与同事相处是一种缘分，与顾客、生意伙伴见面是一种乐趣。即使你的处境再不如人意，也不应该厌恶自己的工作，而应该充满热情地对待它。如果环境迫使你不得不做一些令人乏味的工作，你应该想方设法使之充满乐趣。用这种积极的态度投入工作，无论做什么，都很容易取得良好的效果。

不管你的工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，你就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，厌恶的感觉也自然会烟消云散。

忠诚的人更有前途

小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：“我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。”

妈妈奇怪地问：“那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？”

汤姆说：“蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有接受高等教育的经历和文凭。”

妈妈继续问道：“还有马、绵羊、母牛和母鸡呢？”

汤姆说：“马能拉车，绵羊的毛是纺织服装的原材料，母牛可以产奶，母鸡会下蛋。和他们不一样，我是什么能力也没有。”

妈妈想了想，说：“你的确不是一匹拉着战车飞奔的马，也不是一只会下蛋的鸡，可你不是废物，你是一只忠诚的狗。虽然你没有受过高等教育，本领也不大，可是，一颗诚挚的心就足以弥补你所有的缺陷。记住我的话，儿子，无论经历多少磨难，都要珍惜你那颗金子般的心，让它发出光来。”

汤姆听了妈妈的话，使劲地点点头。

在历尽艰辛之后，汤姆不仅找到了工作，而且当上了行政部经理。鹦鹉不服气，去找老板理论，说：“汤姆既不是名牌大学的毕业生，也不懂外语，凭什么给他那么高的职位呢？”