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第五章小事成就大事细节成就完美（第1页）

第五章小事成就大事，细节成就完美

人生当然不可以谨小慎微，成天拘泥于小节。但生活实践告诉我们，“祸患常起于忽微”，在做人做事方面，又决然不能忽略关键性的细节，因为人生关键处只有几步。对此，中国人古人有很多论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，“千里之堤，溃于蚁穴”。细节是一根小小的铁钉，当你忽视它时，它也会忽视你，最终可能使你付出更大的代价；若是你重视它，它也会帮助你，为你铺垫成功之路。

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中国文化中向来有“成大事者不拘小节”的说法，很多人也将这句话作为自勉，一心想成就一番大事业。小节可能过于琐碎，过于平淡，过于细小，然而小节也有其独到之处，能起到大节所不能起到的作用。要知道千里之堤，溃于蚁穴。1%的错误会带来100%的失败，任何对小事的麻痹和对细节的忽视，都会带来难以想像的后果。工作上的小小漏洞，如果不能够及时发现，加以堵塞，会不断扩大，最终演变到不可收拾的地步，危及大局，你的事业大厦会因此坍塌，毁于一旦。

在现实当中，我们也总能听到这样的声音：“嗨！那些小事，不必小题大做！”“小事没有必要认真对待。”“老板总是让我做一些鸡毛蒜皮的小事，太枯燥乏味了。”“做那些琐碎的小事，很难出人头地，成就一番大业。”“这么简单，谁做不到？”是啊，简单的小事，谁都能做到，可是却因为有人关注了，有人却忽视了，所以才有了成功者与失败者之分。

乔尼是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明、和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。

有一天晚上，一场暴风雪突然降临了，火车晚点了。于是乔尼抱怨起来：“这鬼天气！害得我要加班了。天这么冷，若能坐在壁炉旁品尝一瓶酒该有多幸福啊！”可就在乔尼报怨天气的时候，另一节车厢里，列车长和工程师却对这场暴风雪警惕了起来。

很快地，他们发现两个车站间，有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，这使得他们不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，且几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令乔尼拿着红灯到后面去，让另一辆火车减速。或许是因为加班心情不好的缘故吧！乔尼有些不情不愿。心想：后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“老兄，不必那么着急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”可还没等乔尼转过身，列车长一脸严肃地说：“人命关天，1分钟也不能等，那列火车马上就要来了。赶快到后面去。”

看到列车长严肃的表情，乔尼笑着说道：“好的！”而列车长听到乔尼的答复后，又匆匆忙忙地向前部的发动机房跑去了。

但是，乔尼并没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那儿替他扛着这项工作，而自己又何必冒着严寒和危险，那么快就跑到后车厢去呢。于是他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。

他刚走到离车厢十来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，或许他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。这下乔尼不由地加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。在这可怕的时刻，那辆快速驶来的列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。

后来，当人们去找乔尼时，他已经消失了。第二天，人们在一个草堆中发现了他。不过，此时的他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该……”

假如乔尼没有偷懒，假如他能再快一分钟，那么这场人命关天的大事故将不会发生，而乔尼也不会因为自责而疯掉。正可谓是“差之毫厘，谬以千里”。因此，无论你从事何种职业，位居何处，都请你关注那些小事情，因为它往往决定着大成败。

那么，“注重小事”到底有哪些好处呢？

首先，“注重小事”最大的好处，就是可以在低风险的情况之下积累工作经验，同时也可以借此了解自己的能力。当你做小事得心应手时，就可以做大一点的事了。

其次，“注重小事”还可以培养自己踏实的做事态度，这对自己日后“做大事”以及一生都有很大的好处。所以，你千万别总想着去“做大事”，而不愿意去做一些小事，要知道，连小事也做不好的人，是永远不可能做成大事的。

人与人之间在智力和体力上的差异并不是如人们想像的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量，自然也决定了成败。

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中国大酒店创业之初，发生了一件体现中方和外方管理文化上的差异的小事，但小事中却包藏着大问题，一个关于管理和情理的问题。

事情缘于一位外方部门经理检查客房，他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。

这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“中国大酒店”。按规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。这使外方经理大为恼火，他当众斥责服务员芳芳，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。

芳芳是一位20岁的上海女孩，刚入职不久，她受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。她说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。

摆错杯子是“小事”吗?

如此引来的一场冲突，在当日算得上是轩然大波。当天，受了顶撞的外方经理也很难过。他找到中方经理交换看法，中方经理诚恳地说，在我们中国的社会制度里，上级是人，下级也是人，大家的关系是平等的，惟有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评教育。她们不习惯生硬的训导，总以为只有资本主义国家才会这样对待工人。

外方经理恍然大悟：原来我们在管理方法和思想观念上，存在着差距。我不了解国情，只是就事论事，见她粗心大意，根本没有品牌意识，情急之下没有注意工作的方式和方法。他反思了一夜。第二天，他出现在芳芳正在清洁的客房。芳芳有点愕然，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑，仿佛昨天的“恩怨”已一笔勾消。他是来向芳芳道歉的，他说，我昨天在众人面前大声斥责你，挫伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法非讲究不可。

从品牌管理的角度看，将“中国大酒店”五个字摆在显眼位置，不是一件小事，而是通过细节处传达酒店品牌形象的大事。品牌既是管理的起点，也是终点，酒店提供的一切优质服务过程都在品牌中凝结。

中国有句古语：通情才能达理。外方经理寓理于情的态度令芳芳感动，在短短的几分钟里，他又赢得了下属的尊敬。从此，芳芳格外注意这样的细节，在认真里面，又多了一种自觉。

这件事触及企业管理的核心问题：既要严格管理，又要关心人、理解人、尊重人；既要加强思想教育，又要耐心说服，讲清道理，这样才能调动职工的积极性。外方管理人员对酒店管理制定了严格的制度，讲究规范化、科学化，这都是对的；但另一方面，他们又常常将自己与职工的关系看成是主仆关系，员工一有差错，就以粗暴的态度斥责人、惩办人，对职工缺乏理解、尊重和爱护。

后来，酒店针对上级批评下级的态度和方式，以及如何做好督导，如何有效解决冲突等等，设立了专门的培训课程。酒店自身的企业文化就在差异和冲突的调解中得到提炼，一次次地积淀下来。

一年之后，芳芳被评为酒店的“服务大使”，她在介绍经验的时候讲到了这件“小事”对她的启迪。不久，她还升职当上了主管，这下轮到她，给新来的员工讲茶杯的故事了。

成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，已经昭示了成功的必然。因为细节总容易被忽略，所以往往最能反映一个人做事的真实状态。而一个人做事的态度也决定了结果的好与坏。

因此，无论是在工作中还是在生活中，只有做事认真仔细，才能把事情做得尽善尽美。惠普公司的创始人戴维·帕卡德就说过：“小事成就大事，细节成就完美。”

“无限的爱”日用品和化妆品连锁超市DM，在德国遍地皆是。这家企业的老板名叫格茨·维尔纳，他有自己的一套注重细节的经营理念，有时还会因为注重细节做出一些特别古怪的事情。

有一次，维尔纳走进一家ＤＭ分店时，他要求分店经理拿扫帚来。这家分店的经理把扫帚递给维尔纳，非常疑惑地问：“维尔纳先生，我不明白您要它做什么？”维尔纳指着地下的灯光说：“你看，灯光的亮点聚在地上，什么作用也没有。”于是，维尔纳用扫帚柄拨了一下上面的灯，让灯光照在货架上。

把灯光照在正确的位置上，维尔纳先生给他的员工做出了表率。这让他的员工很受启发，也让他的员工深刻地体会到了细节的重要性。看来，任何事情只有从细处着眼，就能收到不一样的效果。

细节是砌垒宏伟事业的基石，伟业丰功是由琐事小事积累而成，把小事做精，把细节做亮，小事就能成就大事，细节也就能成就完美。