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第七章 文化管理为企业注入狼性基因（第2页）

与旧的工作方式相比，海尔的“自主管理班组”活动预示了一种新的责任制的产生。在旧的模式下：首先，员工工作所包含的内容很狭窄，除非工作调动或得到提升，他们一直干这些工作，并且对这些工作也很精通；其次，他们的报酬取决于工作种类，有时也根据个人的工作绩效付酬；再次，员工在仔细的监督下工作，其工作绩效由直属的监督人员评定；最后，员工在许多年中持续干同样的工作，以至于他们一生的职业十分专业化。而一个专业面很窄的员工，一旦技术或市场发生变化，他就会束手无策。而在新的工作模式中，员工工作涉及的范围较广，小组成员们被指派去于一项工作，并从一项工作轮换到另一项工作；小组有自己的业务，对库存、材料规划、人事安排、生产目标、成本目标和产品质量负责，员工的报酬可以取决于他们所掌握的工作种类数目；该模式对员工没有直接监督，而是由小组对员工进行监督和评估，每个员工根据其同事的要求而不是某位监督人员的命令行事，同事们的要求或许比监督人员的命令更有力量；一个员工的职业生涯从掌握一项技能开始，为了满足小组的要求他还要继续学习其他各种技能。

此外，由于工作任务的范围广泛，一个具有技术或管理才能、有发展前途的员工就能脱颖而出。而公司方面也会想到它聘用的是一个适用面广的人，他具有多种能力而不像一台机器，虽有专门特长但放在生产过程中用处有限。最后，因为小组方法给生产带来了广泛的灵活性和更高的生产率，员工的工作相应有了保障。

作为企业，如果不能自我控制、自主管理，那它就不是好企业；同样，缺乏自我控制、自主管理的员工也绝不是好员工。通过上面的例子，我们可以看到海尔集团的“自我管理”制度真正使员工做到了“超越制度的自动自发”。这样的制度才是好的制度，这样的制度才是符合“礼”的本质的制度。

4．使员工从心底认同企业文化

狼之所以很好管理，是因为它们认同了这个狼群的文化，正如认同了企业文化的员工一样。从表面上看，这是一种积极性，实际上则是一种心理上的认同、一种行动上的融入。

企业领导者或管理者有必要向员工灌输本企业的企业文化，并使员工从心底里认同企业文化。领导者若能创造出一种良好的企业文化氛围，就能凝聚起员工的人心和力量，员工就会与企业融为一体。

同仁堂之所以取得巨大的成功，就在于其以文化因素为指导的经营管理思想，充分发挥全体员工的积极性，使员工认同并实践企业的方针、宗旨、发展战略和目标，从而使企业充满活力。同仁堂不断向员工灌输思想和理念的实践，有效地规范了企业行为的群体意识。

堂训：同修仁德，亲和敬业，济世养生。求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工。承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名。拳拳人心代代传；报国为民振堂风。

企业精神：同修仁德，济世养生。

企业目标：以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，建设具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称“三高一强”。

企业使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量。

管理信念：同心同德，仁术仁心。

服务铭：为了您的健康与幸福，尽心尽力，尽善尽美。

生产现场标语：质量即生命，责任重泰山；一百道工序，一百个放心；生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求；修合无人见，存心有天知。

随着时代的发展，同仁堂继承传统文化的精髓并不断融入新的内涵。在同仁堂，要求在产品上做到货真价实，决不弄虚作假，决不售假药，在服务中做到童叟无欺，一视同仁。教育员工要做到无虚无伪，周到服务，不讲分内分外，以恳切的态度倾听顾客的意见，不计较顾客身份。

同仁堂视信心、信念和信誉为企业的生命。信念是指同仁堂人要有一种服务同仁堂、献身同仁堂、立志岗位成才的信念，同仁堂开展了许多活动，如岗位练兵、以师带徒、主题教育等，来增强同仁堂人为同仁堂做出贡献的信念。信心是要敢于迎接挑战困难，善于排除各种障碍，在工作岗位上做出出色的成绩。信誉则集中体现为“同仁堂”的品牌内涵。在实践中，同仁堂要求员工做到“一言一行顾着集体荣誉，一思一念为了企业兴衰”，从维护企业形象，珍惜同仁堂金字招牌、关注企业兴衰的大处着眼，从言行举止，音容笑貌的小事做起，使企业信誉弘扬光大。

同仁堂不断挖掘和整理传统的经营道德观念，逐渐形成了以“德、诚、信”为核心的职业道德；以古训堂训为基本内涵的经营理念；以创新发展为基础的时代精神。在同仁堂，通过开展“我与同仁堂”演讲比赛、“我心目中的同仁堂”征文活动、“同仁堂小故事”征文活动、“遵堂训、授堂徽”等活动，使其企业精神深入人心；并结合工作的具体内容加以运用，达到提高职工整体思想道德素质，特别是培养职工优秀的企业意识的目的。通过不断地向员工灌输思想和理念，同仁堂集团的职工不仅保持了以“德、诚、信”为核心的强烈的质量意识和服务意识，而且不同程度地增强了市场意识、效益意识、竞争意识和集体整体意识。

为了更好地向员工传播思想和理念，同仁堂制定了每日“晨训”制度。通过晨训，药店经理不仅在口头上将同仁堂的理念、规章制度、服务规范灌输给员工，还对近期的新情况加以提示、强调，并提出相应的解决办法。在这一过程中，同仁堂的文化潜移默化地在员工的心中扎根。

企业文化成为许多企业走向成功的强大动力和重要法宝。调查研究表明：世界500强成功的根本原因在于，他们善于给企业文化注入活力。美国另一位权威学者甚至大胆预言：企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。可见，企业文化在企业的发展过程中起着十分重要的作用。

山东丽鹏包装有限公司，现为全国包装行业的龙头老大，董事长孙世尧认为，公司有今天，唯一的秘诀就是打造员工认同的企业文化，对员工进行有效的管理和培养，具体做法是：

第一，抓教育，构建健康向上的企业精神

公司从舆论导向人手，坚持每天广播五次，早晨在《歌唱祖国》的歌声中开始新的一天，6：30准时转播国内外新闻，并通过广播宣传国家的方针政策和公司里的大事要闻。这样，使员工眼睛看的、耳朵听的、日常想的和干的，到处都是知识，时时受到鼓舞，不断提高员工的国家观念、民族观念，使全体员工爱国爱厂的抽象概念变得具体形象化，变成日常的自觉行为。

第二，抓活动，增强员工的凝聚力和向心力

公司规定连续三年被评为先进工人、优秀团员的员工可享受到北京旅游的资格，连续五年被评为先进的可乘飞机外出旅游。2001年5月，公司有44名先进员工乘飞机到南京旅游，这些活动使广大干部员工增强了做丽鹏人的光荣感和自豪感。

孙世尧认为，要让员工从心底里认同企业文化，最关键的是对员工进行培训，培养员工良好的工作态度和习惯，丽鹏的教育方法有：“请进来，走出去”、互讲互学、自我教育、电视教学、举办培训班、集中培训与分散教育相结合、因人而异，因材施教等。

丽鹏公司大力提倡鼓励员工自学，凡取得第二学历者报销全部学费。现在，丽鹏公司的员工都树立起了这样的理念：公司是以成绩论英雄，凭德才坐位置，实行能者上、平者让、庸者下的竞争机制，逐步建立起符合现代企业的用人观念。

孙世尧认为，领导与员工之问，有良性互动才能有良性循环。丽鹏公司本着“一片真心换诚心”的原则，在工作、生活等各方面对员工进行无微不至的关怀，帮助他们解决后顾之忧。在公司安家的各级干部，公司无偿提供住房；公司投资20多万元建成高标准幼儿园为员工解决困难，全部免费为员工的小孩提供饭菜和服务。

山东丽鹏包装有限公司之所以不断发展壮大，异军突起，是因为丽鹏的员工热爱自己的企业，员工有好的思想、好的行为和顽强的斗志，这就是无形的企业文化所起的作用。

如今，越来越多的企业逐渐认识到无形的企业文化比有形的机器设备对企业发展更有力量。但必须强调，企业文化不是用来标榜企业的美丽外衣，而是企业里每一个人心目中的价值观念和行为准则，是工作生活的自然习惯，它需要企业中每个员工的参与和认同。如果每一个员工都能融入到企业文化中，企业的人性化管理就实现了。只有当员工和企业的价值观保持一致并完全融为一体的时候，员工的潜能才能发挥到最大值，才能创造出奇迹。

5．统一思想，步调一致

虽然在很多时候，狼群并不是单列式前进，但这并不影响它们完美的猎杀。这不仅仅是因为它们有着明确的目标，还在于狼群统一了自己的思想、统一了步伐。

人们在做某件事的时候，总有一种从众心理。在一个组织中，不同性格、不同取向的人们在同一问题上可能表达出相同或相似的看法，这在很大程度上就是从众心理在起作用。因此，对于管理者来说，要想使下属步调一致，就应该以规章制度来对所有人进行约束，同时，还要通过舆论来增强规章制度的影响力，使多数人都会照章办事。在一个团队中总有勇敢者与怯弱者，如果任勇敢者目无纪律一味争先，或让弱者想跑就跑，那么这个团队容易散伙、败掉。只有约束了这两种极端行为，团队才能团结作战。日本管理者和田一夫为将事业发展到巴西，说服了手下员工不冒进、不打退堂鼓，得以一起进发。

上个世纪60年代中期，日本的百货超级市场进入了一个全面改革的新时期，纷纷合并调整、划分区域，形成了一批向全国扩张的实力雄厚的联营集团，和田一夫也采取了应急措施，吸收了许多附近地区的同行，形成了静冈县一个巨大的百货超市企业集团“八佰伴”。但面临那些如大兵压境的全国性集团，“八佰伴”可谓岌岌可危，许多朋友都劝和田一夫加人大集团，否则死路一条。

“向国外发展!”困顿中的和田一夫心中突然闪出这样一个念头，他立刻抓住了它!他坚信：进军海外，既可避免被吞并的命运，又会成为“八佰伴”走向世界的一个最佳契机。