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第三章 对待工作尽职尽责（第1页）

第三章对待工作尽职尽责

尽职尽责是一种优秀的职业品质，也是任何一个企业选拔、录用、提升员工时优先考虑的因素。把公司的事当成自己的事，不推诿，不逃避责任，出了问题要勇于承担责任，找出原因，弥补过失，吸取教训并努力做好以后的工作，树立一种强烈的主人翁精神。你就可以改变平庸，赢得老板的赏识。

从老板的角度看问题

英特尔总裁安迪·格鲁夫应邀到加州大学伯克利分校对毕业生发表演讲的时候，提出以下的建议：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，而应该把公司看成是自己开的一样。事业生涯除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业。你每天都必须和好几百万人竞争，不断提升自己的价值，增强自己的竞争优势以及学习新知识和适应新环境，并且从转换工作以及产业当中学习新的技巧。”这段话旨在告诉人们：以老板心态对待工作，把公司当成自己的家。

一个抢手的员工，就要和老板一样积极地工作，以老板心态对待公司。那么，什么是老板心态呢？一个员工在这家公司工作，公司就是你的，你就应该是公司的老板。其实在任何一家公司上班，员工都应该有一种主人翁的心态。“这家公司是我的，我要为它的繁荣和发展贡献自己的才智和力量。”像老板一样对待自己的公司，积极地工作，你就会成为一个值得老板信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。

陆某是一家网站建设服务公司的业务人员。该公司主要为相关公司提供电子商务平台产品。陆某主要做客户服务工作，包括网站方案的设计、与客户的沟通等。陆某最近谈了一笔业务，对方公司规模不大，业务也少，可是来来回回已经提交了三份网站建设框架方案建议书了，客户依然不满意。由于对方是小公司，所以网站建设的费用不是很高，而客户又有太多的要求，陆某有些不耐烦了。陆某准备放弃这个客户，于是他把情况上报给了自己的部门经理——客服经理。

客服经理仔细地看了陆某给客户设计的方案，发现这三个方案基本上都是大同小异，就是个别栏目名称有些变动。于是，经理找来陆某，问他是否和客户进行过详细交流。陆某解释说因为要跟其他的客户谈业务，所以没有时间。经理又问陆某是否对该公司的平台需求进行过调研。回答是没有。陆某给出的理由是，所有宣传型网站基本上都是这样的，所以没有必要做这个工作。

经理听完陆某的回答，火冒三丈。他耐着性子对陆某说：“你这是对工作负责的态度吗？没有经过调研，没有和客户交流就提交方案书，让你改方案书你就敷衍了事，换你是客户，你会接受这样的方案吗？”

可陆某偏偏不识相，还顶嘴说：“这不是我的责任，主要是客户太挑剔了。就这么点钱，还要这要那的，差不多就可以了。可他偏不干。就没碰到过这么难缠的客户。”

听到这样的回答，经理越发生气，他阴着脸说：“纯粹是借口！不用多说了，回去重做吧！做到客户满意为止。”

上司通常都比员工更能从公司的利益考虑，原因就在于他们承担了更多的责任，这种责任也是他们个人成长与发展的动力。在一家公司中，真正的服从来自于对公司利益的权衡，是以服从公司的利益为准则的。只要是符合公司利益的事情，就应当毫不犹豫地去做；而与公司利益相违背的事情，则决不能涉足，这是一种高度责任心的体现。如果你想有更进一步的发展，那么就尝试着以上司的心态、精神、观念来看待工作中的责任问题。

世界上会有公司老板对他的员工说“这不是我的责任，所以我不管”的话吗？你也不可能看到哪位上司会推托本来应当是自己完成的事情。相反，你看到的所有优秀的上司，都是在兢兢业业地履行自己的职责。你更需要记住的是，很多比你优秀的人——他们或许是你的主管，或许是你的老板，或许是你身边的人——都在尽可能地扩大自己能够承担的责任。他们希望自己可以做更多的事情，创造更大的价值，作出更大的贡献。

为什么会发生这种情况呢？原因是大多数有志向的人都知道，承担责任就意味着创造更多的成功机会，得到更大的锻炼，这既是实现人生价值的手段，也是实现人生目标的途径。他们同时还认识到，那些缺乏责任感、逃避责任的人，最终将一事无成。

职场上有一句话：“你承担的责任越多，你的成就就会越大。”你的上司之所以成为你的上司，可以这样解释：他们比你更愿意承担责任并由此展开一系列积极的行动。这句话反过来说也成立，即如果你能够像你的上司那样承担更多的责任，你的成就也将与你的上司一样。对个人而言，强烈的责任感体现的是一种积极的工作和生活态度，是成功不可或缺的要素，是职场抢手的法宝。

不要找个替罪羊

有人说，一个抢手的员工应该永远学习为两件事负责：一件是目前所从事的工作，另一件是以前所从事的工作。如果真正做到了这两点，那么，他一定是个有前途的员工，因为他能够以负责的精神为自己的将来铺路。

这样的员工，面对问题，他会主动去解决；面对失误，他能主动承担。对自己的失误负责，不仅能以良好的人品、道德和人格魅力换得别人的信赖，同时，也在积极补救原先失误的过程中，提升了自己解决问题的能力，从而使工作做得更好。

如果嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，反而毁了自己的前程。

马胜利是一家大型建筑公司的工程部经理。由于他口才好，又极懂得交际之道，总裁安排他去处理公司在外地的一桩工程收尾过程中与当地居民发生的纠纷，希望他与外地公司的几位负责人共同协调，把这件事处理妥当。

但马胜利觉得，这些事务不属于他的职责范围，因而工作起来不积极。在处理具体事务时，又自恃是总裁派来的人，总是一意孤行，不与分部负责人积极配合，结果没把事情办好。加上他不了解当地的民俗民情，还与当地居民发生了尖锐的冲突。可当总裁责怪他时，他却把责任统统地推到分部负责人的头上。总裁对事情进行了一番详细的调查后，终于了解了事情的全部过程，不但给了马胜利罚薪处分，还对马胜利的人品和能力产生了极大的怀疑。

事隔不久，马胜利又因为公司业务，与分部那几位负责人进行了工作方面的交接，大家都记恨他当初嫁祸于人的做法，借机报复他，导致马胜利业务上的失败。无奈之下，马胜利不得不辞职，离开了这家极有发展前景的公司。

像马胜利这样嫁祸于人的做法固然令人厌恶。但是，假如在一个公司内部，找替罪羊成了一种风气，责怪别人成了一种习惯，大家都互相埋怨，互相推卸责任，就不会再感到道德的压力与约束了。于是，推卸责任变得理所当然起来。

CEO责怪副总裁，副总裁责怪经理，经理责怪员工，员工责怪客户，甲部门责怪乙部门……形成一种奇怪的“责怪链”。有时，这个受责怪的对象可能并不存在，是一位莫须有的员工，人们称他为“谁”。有了他，大家都可以把事情怪到他头上。

比如：“谁又把这个弄错了？”“不知道谁在上一道工序没有按时完成！”“究竟谁负责？”等等。这样一个组织，以及在这个组织中工作的员工，他们的未来恐怕不会乐观吧！

找替罪羊不仅对问题本身于事无补，而且会影响团结，形成内耗，甚至造成人人自危的局面，在人与人之间筑起高墙。自然，这也极大程度地摧毁了员工个人的创造力。改善之道，是把“责怪链”变成“责任链”，切实地做好个人责任意识的提升与培养，集思广益，通过团队合作把事情做好。

比如，员工主动为客户的不满承担责任；经理多想想员工的失误是否源于自己没有指导好；总裁做出敢于承认错误的表率；销售部门业绩不佳时，开发部门主动改进工作……

“责任链”形成了，就能使每个员工都能尽自己的力量推动每一项计划，从而把每个人的潜能都最大限度地发挥出来。

命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。

世界上没有做不好的工作，只有不负责任的人；世界上没有不能解决的问题，只有不肯付出努力的人。想解决问题，先要培养责任心。培养责任心可以从以下四方面入手：

第一，强烈的使命感。

使命感来自于兴趣和义务感。兴趣会使人的“内在激励”更持久、更经济、更有效，因为责任与兴趣是相伴而生的。所以，寻找工作的意义，培养兴趣是第一步。如果你对你的工作实在无法培养兴趣，就没有必要浪费更多的时间，不如去积极寻找感兴趣的工作。

义务感是一个人成熟的标志，意味着一个人不再做天上掉馅饼的白日梦，不再指望不付出就能得到收获。简单地说：工作是对薪水的义务。

第二，不要置身事外。

不要以“这不是我的职责”、“老板没要求我这么做”为理由，推卸责任，置身事外，而应该抱着“公司的事就是我的事”的工作信念，为公司的发展着想。