爱奇小说网

第七课有效的解决矛盾复杂问题简单处理（第1页）

第七课有效的解决矛盾，复杂问题简单处理

第七课有效地解决矛盾，复杂问题简单处理

企业内部存在着各种矛盾，如果企业的经营管理者不能及时、合理地处理这些矛盾时，就可能使矛盾火上加油，不仅未能缓和矛盾，还使矛盾更加激化，甚至导致激烈的动**。所以，只有正确地认识和处理企业内部的各神矛盾，使复杂的问题简单化，才能化对抗为合作、化冲突为和谐、化阻碍为动力，从而推动企业持续、稳定、健康、快速地发展。

根除组织内部的消极冲突

管理工作是一项天天与人打交道的工作，这就要求管理者要有协调能力，善于处理各种矛盾，协调各种关系。一个单位，一个部门，是由各种各样的人组成的，在工作中难免地会产生这样那样的矛盾和冲突。能否妥善处理好这些矛盾和冲突是衡量一个企业管理者基本功的重要标尺之一，也是对企业管理者工作艺术的检验。

这天一大早，张经理刚走到办公室，就听到了一个他极不愿意听到的消息，下属小张和小王在办公室因为琐事，控制不住自己的情绪，两人大打出手。当下属小李将这个消息告诉他时，张经理心里的怒火"腾"的一下就烧起来了。

张经理狠狠地拍了一下自己的办公桌，然后快步走出公室，看见小张一副没解气的样子坐在办公桌前，而小王则像一只斗败的公鸡，奪拉着脑袋，地上十分脏乱，各种文件纸、书籍、文具等洒了一地，有两个好心的女同事正在收拾着残局，看来是场恶斗。

张经理声音冰冷：“小王，你到我的办公室来一下。"说完，就回到了自己的办公室。等小王进办公室后，张经理在小王那里了解到小王的看法：“小张欺人太甚了，他平时喜欢踩着别人往上爬也就算了，现在居然欺负到我的头上，经常为难我，每次都掌握着办公室重要的工作信息，我都没法好好拿到资料完成工作了。”张经理听完小王的哭诉，安慰了他一阵，将他请出了办公室，并且叫来了小张。

而小张的说法与小王完全不一样：“你别看小王这个人平时老实，其实他是咱们办公室最喜欢背后下黑手的人了，我这是'替天行道'，教训教训他。”说着这话时，小张神情十分得意。张经理严厉地教育他：''即使他有什么不对，你动手打人总是不对的，你必须向他道歉。"听说张经理让自己道歉，小张气鼓鼓地瞪着眼睛，吐出两个字：“没门"，转身就离开了办公室。

这时候的小王还不依不饶，找到张经理说：”如果小张今天不道歉，我一定要让咱们部门的人看一场好戏，大不了'我不干了，我也要找到上级评评理去。"无论张经理怎么劝解，小王一句都听不进，无奈之下，张经理向小王承诺，一定会给他一个满意的答复，让他不要将事情闹大，避免上级知道后更麻烦。

此时的张经理非常苦恼，他无法说服这两个下属，其他下属又都抱着看热闹的心态，推测他会如何解决问题。他实在是不知道这个问题该怎么解决，到底怎么样做才能避免小张和小王之间的冲突大规模的升级。

张经理被下属之间的冲突弄得十分苦恼，他不知道该怎么做才能使之消牌于无形之中，假如他不能解决好这个问题，将面临更大的麻烦。

从这一案例中，我们可以看出，当下属之间出现严重矛盾时，会缠绕得管理者焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的漩涡之中。因此，及时有效地化解下属之间的冲突，是稳定队伍、增强凝聚力、构建和谐的重要保证。

面对下属之间的矛盾与冲突，作为管理者应该坦然视之，做好中间调和人，去化解下属之间的冲突。管理者如果能妥善处理这些矛盾，就会在下属中树起威信，与下属建立起和谐融洽的关系。

作为一名企业的管理者，我们常会遇到下属因为工作或者其他方面的问题而发生矛盾，轻者发生口角，重者会动用拳脚，甚至有的会给双方造成伤害。遇到下属之间发生矛盾，作为管理者，应该怎么处理这类问题呢？

1。弄清楚事情的真相

下属之间的冲突许多是没有预兆的，是管理者意料之外的，当事件发生后，管理者往往是心中无数，如果贸然处理，很有可能产生偏差，把矛盾进一步恶化。因此，要在稳定住双方情绪的前提下，通过调查了解事件的真相，与双方当事人谈心沟通，弄清楚发生冲突的来龙去脉和根源，找到问题的关键，分清是非，然后才能有的放矢地做好深入细致的思想工作，化干戈为玉帛。

2。保持中立的态度

管理者应该平等地对待所有的人，给他们同等程度的重视，这样才不会有人觉得受到了冷落，人们也就没有理由认为，你是站在了“其他人”的一边。这一点能够极大地帮助你把自己的立场清楚明了的传达给对立的双方。所以，管理者必须注意在解决矛盾时要置身事外。

3。向对立双方阐明你的看法

有的时候，来自上级的命令是最能奏效的办法。管理者应该和争斗的双方一起坐下来，向他们解释，他们的意见不合或冲突会给整个部门或企业的工作带来了什么样的影响，告诉他们，很多人已经对目前的状况表示十分的气愤。

4。给下属更多的交流机会

沟通不良是造成冲突的主要原因之一。做同一件事，也许大家的出发点都相同，可是仅仅因为做事风格不一样，就导致了误会的产生。在这个时候如果采用激烈的办法，批评、责备，就会使下属产生抵触情绪。加强下属之间的沟通，让他们在心平气和或者愉快的气氛中说出自己的意见，诉说的人就更容易站在对方的角度考虑问题，而听者也更容易接受说者的观点。这就需要管理者多为下属提供交流的机会，比如举办小型联欢会、集体庆祝生日等活动。良好的沟通方法可以有效地传达信息给对方，是双向的互动过程。我们有与他人分享思想与情感的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。有效的沟通使人与人之间能够舒畅地互相表达情怀与有意义的信息。而且在与人沟通时也要有虚心接受他人意见的气度。

巧施手段，掌控好不同类型的下属

俗话说：“尺有所短，寸有所长。”人有所长，也有所短，其中性格因素起着很重要的作用。

所谓性格是指人对客观现实的稳固态度以及与之相适应的惯常的行为方式中表现出的个性心理特征。性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在管理过程中，管理者根据人的不同性格采用不同的管理方式是提高管理水平的重要手段。

班尼百货公司是美国第三大百货连锁公司，它创建于1903年。创办人詹姆士?凯需?班尼来自宗教气息极为浓厚的家庭，因而他的经营哲学即是与宗教息息相关的“黄金律"：我们要别人怎么对待我们，自己也要怎么对待别人。根据这一个原则，班尼在管理生活当中，确定了一个非常重要的有原则，就是对待不同的员工，要有不同的方法。班尼说，在这个世界上，每一个人都是与众不同的，每一个人都是独一无二的。所以，我们不能够按照统一划齐的标准来对待所有的员工。毕竟，每一个人都有自己的个性，都有自己独特的一面。

班尼举了个例子说：曾经有两个员工，在最开始表现都不是很好。班尼知道这两个人个性不一样。于是，班尼就分别把这两个人叫到办公室来，一个采取严厉批评的办法，狠狠地数落他；而对于另一个员工则不断地鼓励，发现一点好的进步都给予表扬。班尼说，虽然我采取的手法不一样，但是最后所达到的目的却是一样的，那就是让两个员工都变得努力，工作越来越上进。这是因为，两个员工的性格不一样，所以我才会针对不同的人，采取不同的方法。

班尼百货公司的管理方法无疑为我们提供了榜样。俗话说，“人心不同，各如其面”，人与人之间性格差异很大。针对各色各样的下属性格，管理者要学会采取不同的领导方式，既要做到刚正不阿，又要善于曲径通幽。

1。对待高傲型下属。对于这种清高自傲、目中无人的下属，可以冷静地和他交谈，就事论事地批评，不要搬其他下属的“状词”来刺激他，以免产生激烈的争执，让交谈无果而终。当然，这种下属“悔改”的进度会很慢，先礼后兵的做法是值得赞赏的。

2。特立独行型下属。这种下属通见于在一些创作部门。这类人多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。任何人也难以令他们改变。

像这种有才华但绝不妥协的下属，最令管理者头痛，对他们又爱又恨。假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。或向不习惯的客户解释他的特殊情况。不过，如该下属不是从事创造性工作、，而是从事生产或维修部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因他会严重影响到公司的运作，并引起其他下属的不满。

3。对待喜欢阿谀奉承的下属。在许多公司里，常可见到溜须拍马、阿谀奉承者，他们经常称赞管理者，且附和管理者所说的每一句话。

对待这种下属，在与他们沟通时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以淡淡地回应：“别夸张了”。倘若他们再三附和你的计划时，你可以说：“你最好给自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见”。如此一来，他们便不敢也不好意思再做“应声虫”了。

4。对自尊心强的下属。有的下属自尊心特强，性格敏感，多虑，这样的人特别在乎别人对他的评价，尤其是管理者的评价。有时候哪怕是你的一句玩笑，都会让他觉得你对他不满意了，因而会导致焦虑，忧心忡忡，情绪低落。

遇到这样的下属，你要多给予理解，尊重他敏感的自尊心，讲话要谨慎一点，不要当众指责、批评他，因为这样的下属的心理承受能力差。同时也要注意不要当他的面说别的下属的毛病，这样他会怀疑你是不是也在背后挑他的毛病。要对他的才干和长处表示欣赏，逐渐弱化他的防御心理。

5。感情脆弱型下属。假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的下属，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？

首先，在措辞上力求小心。尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调“我们”和“公司”。小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。对于易受伤型的下属，你必须以鼓励代替责骂。并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。

6。对待有怀才不遇心态的下属。这类下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极性。管理者要经常认可他们的工作，不管他们是做得不好、一般、好，都得给于鼓励和评价，激励他们感到自信，对工作充满信心，这样一来，下属对待工作的热情就会高涨，对企业或公司的业绩有很大的好处！