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第二课减少沟通环节让交流简单有效（第3页）

英特尔的成功在很大程度上得益于公司对内部沟通体系建设的重视。在英特尔总部，专门设有一个”全球员工沟通部"，以促进英特尔沟通体系与团队的发展。英特尔推崇并采取开放式的双向沟通模式，既有自上而下的吏流，也有自下而上的反馈。

公司的高层管理人员，经常通过英特尔内部网络，进行网上直播、网上聊天，向全球员工介绍公司最新的业务发展以及某个员工关心的情况，和员工进行互动沟通，回答员工提出的各种问题。

季度业务报告会，也是英特尔公司进行员工沟通的重要方式。这是一种面对面的沟通。在季度业务报告会上，不单是公司向员工通报最新的业务发展情况，还对员工所提出的问题进行现场回答。员工通过现场提问，面对面地与公司管理层进行交流。在英特尔季度业务报告会之前，为了了解员工所关注的问题与所忧虑的事情，各部门内部会通过员工问答的方法，预先了解员工的心声。

此外，在英特尔公司，每个季度会定期出版员工简报，让员工了解公司的最新动向，即使第一线员工也没有被遗忘。在工厂里，每个星期都会定期出版一期员工快报，把公司及工厂里最編最重要的信息，第一时间传递到员工手中。

英特尔还经常利用一对一的面谈来进行自下而上的沟通。公司经常召开员工会议，由员工来制订会议的议程，决定在会议上探讨的内容，包括员工对自己职业发展的想法，对经理人员的看法和反馈。经理人会定期和所有的下属进行及时沟通，听取员工的建议与想法，传达公司的政策与各项业务决策。另外，在英特尔，每年都会进行一年一度的全球员工关系调查，英特尔总部会派人到全球各个国家与地区的分公司，对该公司的员工关系与沟通情况进行调查。

英特尔同许多著名全球500强公司一样，采取门户开放式的沟通。很多时候，有意见的员工不愿意与自己的上司直接面谈。为了使这些员工的意见能够得以倾诉，英特尔就在人力资源部专门设置一名员工关系顾问。员工可以与这位顾问面谈，顾问会对所了解的信息进行独立调查，考察员工反映的情况是否属实，然后将调查结果通知公司有关部门，包括员工的经理。为避免经理对员工进行报复，英特尔还制定了一系列的规则，以保护员工的权利。

英特尔的目标是构建起一个完整的沟通环节，对获得的消息与建议采取后续的行动，给予员工满意的回复，解决相关问题，而不是仅仅为沟通而沟通。

由此可见，只有建立了系统全面的沟通机制，才能在企业内部形成一种透明的、畅通的双向沟通环境，只有在这种有效的机制下，下属们才能更好地提出自己的意见，更有效地全面釆纳信息。而往往那些具有全方位沟通体制的企业，通常更能受到优秀人才的青睐。所以，管理者在管理的过程中一定要建立起一种全方位的沟通机制，要知道沟通是无极限的。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司前总裁萨姆?沃尔顿也曾说：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”

人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。其实管理很简单：只要与下属保持良好的沟通，让下属参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，下属也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

说话简短直接更容易让人听懂

很多时候，啰唆一堆不如精练一句，语言在精不在多，这是语言沟通的中心观点。刘禹锡的《陋室铭》中有这样一句话：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”人与人之间说话也如此，话不在多，简要即可；语言不用很华丽，只要一语中的即可。

古典小说《镜花缘》中，林之洋、唐敖、多九公三人到了白民国，在一家酒店吃饭，酒保把醋错当成酒给他们送来了。林之洋素日以酒为命，举起杯来，一饮而尽。那酒方才下咽，不觉紧皱双眉，口水直流，捧着下巴喊道：“酒保，错了！把醋拿来了！"这时旁边一个驼背的老儒赶忙劝他道：

“先生听者：今以酒醋论之，酒价贱之，醋价贵之。因何贱之？为甚贵之？真所分之，在其味之。酒味淡之，故爲贱之；醋味厚之，所以贵之。人皆买之，谁不知之。他今错之，必无心之。先生得之，乐何如之！第既饮之，不该言之”

唐敖、多九公二人听了，只有发笑。林之洋道：“你这几十个'之'字，尽是一派酸文，句句犯俺名字，把俺名字也弄酸了。随你讲去，俺也不懂。“

其实老儒无非是要告诉林之洋，醋的价格比酒要贵，酒保既然把醋给你，不要作声就是了，省得他跟你多要钱。用了几十个“之"字啰唆地叙述这么简单的意思，也难怪三个人又好气又好笑呢。

这个故事告诉我们：语言的精髓，在精而不在多。口才最差的人，往往可能就是那些喋喋不休的人，说了一大堆，也没有说出主旨，反而还认为自己很棒。事实上，要与下属进行有效的沟通，管理者就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让下属明白你所说的意思。

都说“有话则长，无话则短”，但这个并不是真正的简单，真正的简单是“有话则短，无话则不说”。简单，从字面上理解就是简易单纯。它意味着直截了当，意味着不拖泥带水。

美国总统哈里?杜鲁门一生中最推崇简洁的语言，他曾说过：“一个字能说明问题就别用两个字。”而这同样是许多管理者所认同的方法。

在第二次世界大战期间美国人担心日本夜间空袭，于是政府部门颁布了灯火管制命令：“务必做好准备工作。凡因内部或外部照明而显示能见度的所有联邦政府大楼和所有联邦政府使用的非联邦政府大楼，在日军夜间空袭时都应变成漆黑一片。可通过遮盖灯火结构或终止照明的办法实现这种黑暗。"

当富兰克林?罗斯福获悉这项指令后，他换上了自己的命令：“要求他们在房屋里工作时必须遮上窗户；不工作时，必须关掉电灯。”

哪一种说法听起来更有说服力呢？第一个命令废话连篇，给听者增加了理解的负担，只有在删掉那些官样文字后才能明白这条命令。罗斯福的话简短明了，并以谈话的方式表达。更妙的是，罗斯福让活生生的人参与具体的工作，通过这种方式使这条命令更加具有活力。

作为管理者，讲话一定要言简意赅，力求精练。实践表明，会长话短说的管理者，就很容易得到别人的认可和喜爱，提升个人的威信。

现实中常看到一些企业管理者喜欢讲话，逢会必讲，每讲必长。信口开河，漫无边际，似滔滔江河不绝。因为在他们看来，讲话是显示自己的能力，不讲就会失掉身份。至于讲话有没有用，那不是他们关心的事情。这些管理者可能并不知道，你在那里津津乐道，听者却苦不堪言以至厌恶。实际上，讲话的效果和长短往往成反比。讲长话则效果差，短则效果好，这是实践早已证明过的经验。

在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大礼堂里坐着上万名学生。他们在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。

站在讲台上，丘吉尔脱下他的大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。一分钟后，丘吉尔才缓缓地说出了一句话：&quiveUp!"（"永不放弃！"）

说完这句话，丘吉尔穿上了大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，顷刻间掌声雷动。

这是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字，就将自己要演讲的内容说了出来，语言贵精不贵多。丘吉尔就是用简洁的语言达到了这个目的。

管理者善于长话短说是一种能力和艺术。不过，长话短说并不是目的，目的是要讲有用的话。管理者要善于长话短说，更要善于讲有用的话。做到有话则短，善于讲一些能给人以启迪、对推动工作有实际意义的短话。如果讲话不切实际，满篇套话空话，即産讲话时间不长，却使听者味同嚼蜡，乏味枯燥，还是浪费了时间和精力。

当今社会，知识信息迅猛递增，工作和生活节奏极快，正所谓时间就是效率，时间就是财富。快捷高效的现实，呼唤简约精干的领导作风。管理者讲话简洁、准确、精练，不仅是下属希望看到的，更是加强个人能力的要求。

1。说话的方式要简单明了

管理者在与下属讲话时要做到长话短说，无话不说。也就是指说话的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。只要利用简单沟通方式、方法能够沟通良好，并有效达到沟通目标的沟通过程，就不应当采用复杂、烦琐、迂回的沟通方式、方法进行沟通。一两句话就完全能有效地达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知的方式，而不应该闲聊一两小时来沟通。

2。提高个人的文化修养

现实中，有些管理者讲话，三言两语就能触及要害，抓住实质；有的管理者却语无伦次，不着边际，让下属不得要领。解决这个问题，需要企业管理者勤于学习、不断探索、善于思考、勇于实践，努力使自己形成较高的思想文化修养和扎实的理论功底。

3。开会讲话也要言简意赅

平时讲话要言简意赅，会议上讲话也应该如此。要做到这一点，管理者要减少会议的频率，“可开可不开的尽量不开”；在会议上，要做到言简意赅，一般要概括为三点，听众易于接受，但是，不能在点中套点，表面上只有三点，而实际上却啰唆冗长；套话少讲，切忌空对空，不切合实际的话少讲，不能付诸实现的话不讲；能够合并的会议尽量合并在一起开，不要上午开半个小时的会，下午又开半个小时的会，而明天又开半天的会，而参会的人员相同，只是内容不同；讲话忌重复，不要下属讲了，分管领导重复，主要领导又来重申，而议题只有一个，这只会让听众厌倦，不屑；语气坚定有力，声音适中，快慢适当，简洁明了，发挥语言的磁性魅力。