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第七章攻心为上应对上司的心理掌控（第1页）

第七章攻心为上应对上司的心理掌控

美国人力资源管理学家科尔曼曾说：“员工能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老版对你的赏识程度。”除了最高层上司外，每个职员都有上市，有时你的工作完成的很好，你的业绩也不错，但你的上司却有可能不喜欢你。因为你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。所以，不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司喜欢你，器重你，提拔你，这样你在职场中才能变得游刃有余。

1。眼神读心术：读懂上司的眼神，读透上司的心思

俗话说，眼睛是心灵的窗口。观察一个人的眼神，尤其是观察瞳孔的变化，就可以看出这个人的内心世界。有研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。也就是说，瞳孔的变化是无法用意志来控制的。瞳孔的变化如实显示出大脑中正在进行的思维活动。所以要读懂上司的心，还要先读懂上司的眼神。

在职场里，我们知道，了解上司的心，是与上司融洽相处、赢得上司认可的关键。除了最高层的老板外，每个员工都有上司。有的员工，不知道了解上司心思，只是埋头蛮干，尽管工作很努力，也有成绩，但却无人知晓，在加薪之时，也没人想到他；有的员工，对上司的指令、言论，哪怕是一个极小的暗示，都有着很强的领悟力，总能及时准确地领会上司的真实意图。这样的员工，上司通常会青睐有加，评优、加薪首先想到他。

显然，了解上司的心思很重要。有一些上司会将他们的意图和目的清晰地传达给手下。而有些上司则不喜欢那样直白。在大多数情况下，这并不是上司故意将这些信息加以保留，而是一种疏漏。上司总以为下属知道他们头脑中想些什么，尽管他们并没有说明。

如果你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司却不喜欢你，这多半是你不了解上司的意图，你应该积极地去探寻。

了解可以是多方面的。比如琢磨上司的话语、观察上司的肢体语言。其中，读懂上司的眼神是一个非常有效的办法。

有时候一个会意的眼神，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司的关系获得出乎意料的进展。相反，一个茫然的眼神，一次失败的交谈，也可能让你与上司的关系陷入麻烦。

一个年轻经理，在一家公司任职。从一个下属的记录中发现，他总是在重复犯同样的错误。于是，经理让这个下属到自己的办公室，并试图与之讨论这一事情。考虑到下属的自尊心，经理并没有开门见山地对他的错误予以批评，而是询问他的工作与生活状况。让这位经理吃惊的是，谈话期间，下属始终低着头，似乎也不打算抬头看看与自己面对面的经理。对下属的这副表情，经理很是不解，忍了半天，终于恼火了，他说：’‘当我和你谈话时，请看着我。“让经理惊讶的是，下属似乎在努力与其保持眼神接触，但是，他马上又转移了视线。

后来经理来了解到，这个下属之所以不愿与上司保持眼神接触，是因为他认为那是一种不尊重的表示。试想，他始终这样低着头，不懂得与上司保持眼神接触，不知道去琢磨上司的眼神，又怎么可能了解上司的心思、跟得上上司的思维呢？这大概就是他始终重复自己错误的主要原因。如果每次经理对他所犯的错误都只是以暗示的方式告知，他可能始终不知道自己的错误、上司的不满。

与上司沟通，与上司保持眼神接触，并对其眼神进行解读很有必要。

就生物学观点而言，眼睛可以视为是大脑露在外面的器官。它与其周围的脸部是身体最具有沟通能力的部分。

俗话说颜面是”心灵的镜子“、眼睛是”心灵的窗户“。眼神是运用眼睛的神态来表达感情、传递信息的无声语言，在面部表情中，是最生动、最复杂、最微妙，也最富有表现力的。在一般面对面的谈话中，眼神接触通常占全部时间的50％～75％。作为一种沟通渠道，它最善于倾诉感情，沟通心灵，其功效绝不下于声音。

职场里的眼睛语言，其实能显示出一个人的真实情感。上下属之间的眼神交流，更能无声地传达出他们之间的关系如何、默契与否。因此，身在职场的你，必须领会上司眼里的含义。如果能读懂上司的眼神，你也就了解了上司一半。

那么，如何才能读懂上司的眼神呢？

每个人眼神所表达的含义有共通之处。为此，你得首先知道在一般情况下，眼神所代表的大概含义。

一般而言，在与人交谈中，正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；注视的次数多，表明对对方的好感和重视；注视的次数很少或不屑一顾，表明对对方的反感和轻视；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，但也可能显示他在撒谎。

上司也是人，他也有平常人的喜怒哀乐。他的眼神传达的意思也不可能与平常人眼神传达的意思相差太远。只不过，由于身份地位的不同，上司对下属的眼神也许会有一些特别的暗示。

比如，上司在说话的时候，从上到下打量你，则表明他占据优势地位，拥有支配的权力；上司友好地、坦率地看着你，甚至还眨眨眼睛，则表明他对你评价比较高或他想鼓励你，或者请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，意味着他不相信你，希望从你那获得真实讯息；上司一边说话，一边用眼睛瞥他的钟或表，表示他想结束谈话；上司闭上眼睛或者看别处不看着你，有两种可能：一是他不想评价你，想用不重视来惩罚你，另一种可能是他感到疲倦或者心烦。

读懂了上司的眼神，你也就容易读懂上司的话语，不至于为他没有感情的指示而苦恼不已。

就拿上司惯常说的”你看着办！“为例。如果你善于观察他的眼神，你会发现，这句话可能有以下几种意思：喜悦的眼神，表示”你的想法不错，看情况自己把握就行“；愤怒的眼神，表示”上次类似的事情办得不好，这次你可要提高警觉，按照我的要求去办“；悲哀的眼神，表示”反正没有希望了，你想怎么办就怎么办吧！“不安的眼神，则可能表示”事情危急，我也没有把握。你比较清楚，用心看着办“。

总之，不论你身处何职，都应该注意对上司的观察，留意上司的眼神，读懂上司的心思，这样才能让他喜欢你，器重你，提拔你。

2。改宗效应术：不按牌理出牌，让上司对你刮目相看

要想在那些听惯了奉承话的上司面前脱颖而出，不按牌理出牌不失为一大妙招。

张燕硕士刚毕业后，在一家研究机构工作。她上进心很强，不过缺少社会经验，有些不谙世事。参加工作快一年了，国庆假期前一天的下午，张燕一个人在办公室查资料，老板进屋找人，看到了张燕。

“在咱们单位工作适应吧？”老板问。

“感觉收获挺大的，就是每天太紧张。”

“为什么紧张？”

“担心自己对业务不够熟，担心时间不够用，担心……”张燕抬头看看老板，把后半句话噎下了。

“还担心什么？’‘老板显然看出了张燕的犹豫，追问道。

“担心……，，支支吾吾了半天，张燕终于鼓足勇气说：“担心被您骂。”

“不光是我，大家都觉得您太严厉了。”似乎怕老板怪自己，末了张燕又补了一句。

原来，老板才华横溢，学术成果丰厚，四十刚出头便成为了学科带头人，可是，他为人苛刻，常厉声责骂下属，甚至不让自己的研究生回家过年。

说完这话，张燕有些后悔，不料老板拉过身边的椅子，坐了下来。