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第三章交谈艺术（第6页）

说话是一门艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，说的正是这个道理。有很多人，说话的立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。

有一次，公共汽车某个乘客在公共汽车上跷着二郎腿，影响了过道人流走动。一位女士杏眼一蹬：“下雨天，跷那么高干啥了?”对方自知理亏，虽然放下了二郎腿，但心里肯定很反感。假如那位女士微笑着站在他面前，指一指他的腿，仅凭“身体语言”，就可使对方乖乖地改正错误。

谁没有一点自尊?谁没有面子观念?只要我们记住：在一个团队中，有职位的高低、分工的不同，但绝对没有人格的贵贱。你需要别人的理解和尊重，那别人也都需要。

总之，在社交场合，注意自己的话是否会引起反感。这样，你的话语才能精彩，你才能赢得更多的朋友。

12．谈话要多思量，不要畅谈所有的话

孔夫子曾经说过这样的话：“不得其人而言，谓之失言。”如果对方不是你深交相知的人，而你说话若欠考虑，畅谈所有的话，殊不知，有时候是会坏大事的。

王丽在上中学的时候和一个高年级的男孩偷偷好上了，在一次约会中忍不住的少男少女偷尝了禁果，青春懵懂的她没想到给自己惹了大麻烦。最后她不得不去做了人流，手术之后的王丽变得郁郁寡欢，她也不得不离开了原来的学校继续读完高中，结果考上了一所还算不错的大学。绚丽多姿的大学生活让她逐渐从阴影中走出来，很快她有了新的感情生活，男朋友是学生会的骨干，优秀潇洒的他是很多女生心目中的白马王子，他唯独对王丽情有独钟，这样让王丽欣喜不已。在一次聚会中大家都喝了很多酒。王丽也借着酒劲向自己的同学王艳说出了自己经历的秘密。

没想到第二天就收到了男朋友的短消息，他表示无法接受王丽的这段感情。

原来同学李艳把秘密透露给王丽的男友，当他听到王丽这个天大的秘密后，便不假思索地向王丽发出了断绝恋爱关系的信息，王丽失恋了。

言多必失，祸从口出的苦果。在生活中，与人交流是避免不了的，但不能想说什么就说什么，需要动脑子的。

言谈是人际传播的重要手段，若要使之在人际交往中发挥更大的作用，除了做到词达意外，我们还应力求以语言的“礼”吸引他人，以语言的美说服他人。

交谈是一门艺术，是社交活动必不可少的内容。因此，要掌握好交谈礼仪。交谈时要注意态度、措辞、环境、场合、谈话内容，为交谈创造一个良好的气氛。怎样才能营造一个良好的交谈气氛呢?不妨参照以下几点：

1．交谈时的目光

两个人面对面交谈时，双方宜相互凝视对方的眼睛，以表达自己的专注之情。目光应是自然、柔和、友善的，而不要紧盯着对方，使对方感到不自然。与长辈、领导交谈时，心灵之窗——眼睛流露出尊敬的神情；与同事、朋友交谈时，流露出宽容的神情；与爱人交谈时，充满着温情；与不幸者交谈时，则表现同情心。

2．交谈的距离

与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距为15米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离05米左右，有时还可以更近些，甚至亲密无间地“交头接耳”。交谈时，双方自觉地保持适当的距离，既不要相距太远，给对方以冷落感；也不要靠得太近，使对方有压抑感。酌情调整距离，以便双方自由自在地交谈。

3。交谈时的动作

与人交谈时，根据需要可以借助一些动作来说明问题，增强感染力。如点头表示赞同，侧身相对表示蔑视等，但手势的幅度不宜过大，切忌对别人指手画脚，以免引起误会。此外，与长辈、师长、上级交谈时，不要把手背在身后或插在口袋里，也不要做一些不必要的小动作，如摆弄衣角、甩头发等。

4。交谈时的仪态

不论言者还是听者，交谈时双方必须保持精神的饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应目光温和，正视对方，以示尊重。

5．话题的选择

所谓话题，就是言谈的中心。话题的选择反映着言谈者品位的高低。选择一个好的话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了一大半。因此，首先，要选择交谈者喜闻乐见的话题。如天气状况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次，要回避众人忌讳的话题。如个人的私生活（包括一个人的年龄、婚姻、履历、收入、住址等其他方面的家庭情况）、令人不快的事件（疾病、死亡、丑闻、惨案等）以及某人生活习惯、宗教信仰、政治主张等均少谈或不谈为好。最后，不宜谈自己不大熟悉的话题。

态度诚恳、真诚热情往往可以拉近彼此间的距离，使人感到格外亲切自然，感情也会有所升华。此时，你提出的意见或建议也易被对方接受。反之，如果你以虚情假意、盛气凌人的态度对待他人，出现“话不投机半句多”的局面也不足为怪，这样双方都可能陷入尴尬境地。

7。虚心接受意见

在社交场合中，如果有人向你提出某些意见或建议，要虚心接受，即使你对这一问题有精辟、独到的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻否定别人的看法，这样对方会认为你自高自大、自以为是。反之，用虚心的态度接纳他人的意见或建议，即使对方的看法欠妥，也要用委婉的口气、平和的态度向对方说出自己的见解，并请对方给予指点。这样，即便双方意见不统一，也不会造成僵局，破坏交谈气氛。

交谈气氛对社交场合来说至关重要，营造一个良好的谈话氛围能缩短彼此之间的距离，增进感情。

14．交谈不要炫耀自己

每个人都有自尊心，每逢开口说话，不管是什么内容，都要注意别让人产生被比下去的感觉，这样才能不伤人心。

有些人在交谈时总喜欢夸耀自己，往往认为自己高人一筹。每遇亲朋好友，就迫不及待地大肆吹嘘自己，却不知这样最令人伤心。

有一次，一位先生约了几个朋友来他家里吃饭，这些朋友彼此都是熟识的。他们聚拢来主要是想借着热闹的气氛，让一位目前正陷低潮的朋友心情好一些。

这位朋友不久前因经营不善，关闭了公司，妻子也因为不堪生活的压力，正与他谈离婚的事，内外交困，他实在很痛苦。来吃饭的朋友都知道这位朋友目前的遭遇，大家都避免去谈与事业有关的事，可是其中一位朋友因为目前赚了很多钱，酒一下肚，忍不住就开始谈他的赚钱本领和花钱功夫，那种得意的神情，在场的人看了都有些不舒服。那位失意的朋友低头不语，脸色非常难看，后来他早早便离开了。

人人都会经历人生的低谷，人人都会遇上不如意的时候，这时，在失意的人面前炫耀自己的得意之处，无异于把针一根根地插在别人心上。既伤害了别人，对自己也没有什么好处。

因此提醒你，与人相处，切记——不要在失意者面前谈论你的得意。如果你正得意，要你不谈论不太容易，哪一个意气风发的人不是如此?所以这种做法也没什么好责怪的。但是谈论你的得意时要看场合和对象，你可以在演说的公开场合谈，对你的员工谈，享受他们投给你的钦慕眼光，更可以对路边的陌生人谈，让人把你当成榜样，就是不要对失意的人谈，因为失意的人心灵最脆弱，也最多心，你的谈论在他听来都充满了讽刺与嘲弄的味道，让失意的人感受到你“看不起”他。当然有些人不在乎，你说你的，他听他的，但这么豪放的人不太多。因此，你所谈论的得意，对大部分失意的人是一种伤害，这种滋味也只有尝过的人才知道。

失意者对你的怀恨不会立刻显现出来，因为他无力显现，但他会透过各种方式来泄恨，例如说你坏话、扯你后腿、故意与你为敌，主要目的则是——看你得意到几时，疏远你，避免和你碰面，于是你不知不觉就失去了朋友。

当你有了得意事，发了财或是一切顺利，切忌在正失意的人面前谈论。

就算在交际应酬场合没有真失意过的人，但总也有景况不如你的人，你的得意还是有可能让他们起反感，人总是有嫉妒心的，这一点你必须承认。

所以，得意之时就少说话，而且说话时，态度要更加地谦逊，就能迎合他人自尊心，令你更受欢迎。