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第11章提高管理者的管理水平管理者的自身管理（第3页）

1965年5月，东芝电气公司业绩惨淡，濒临倒闭，68岁的士光敏夫被请出山，出任东芝电气公司经理。当时，东芝公司的作风华而不实，奢侈成风。经理室及部门主管办公室都备有专用浴室与厨房，而且还雇佣了专职厨师。士光敏夫第一天到任就拒绝了经理食堂的菜肴，他说：不是有普通员工食堂吗？从那儿拿饭就可以了。他决定拆除各阶层干部的专用厨房设备，把经理的专职秘书调走，经理秘书由其他秘书兼任。这些举措震动了东芝公司每一个员工，员工议论纷纷，说现在跟以前的“东芝”不一样啦！

士光敏夫用自己的言行教育了每一位员工，有了这样的以身作则的管理者，员工更有干劲，企业越来越有活力。

对于管理者而言，不但要作到以理教人，更重要的是要做到以身示人、以德服人，靠身体力行、以身作则来教育员工，这样才能收到良好的效果。

三洋公司的总裁井植薰以身作则，可谓榜样的典范。1969年，井植薰接替了三洋的董事长和总经理职位，他从来不为自己格外制定什么标准，要求别人做到的，他自己首先做到。公司的规矩制度，也是极力遵守，从不纵容自己越轨。例如当时三洋公司当时推出的力戒“去向不明”政策，井植薰就带头遵守。当时还没有手机等先进的通讯设备，一旦有什么紧急的事情要找什么人员，而他不在公司又不在家，没人知道他的去向时，往往会误大事。所以，针对这一情况，井植薰要求所有人员外出，必须让公司知道。井植薰每次外出，必定让公司某人知道他的去处，即使是私事也不例外。这样，这项制度，就在当时的三洋公司推行了开来，全体员工没有任何怨言。

井植薰常说：“不能制造优秀的自己，怎么谈得上制造优秀的人才。优秀的领导人才能制造出优秀的人，再有优秀的人去制造优秀的商品、更优秀的自己和更优秀的他人，就是三洋的特色。”井植薰要求员工尽力为公司考虑，他认为，如果一个职工下班后一步跨出公司就只过自己喜欢的生活，那他一辈子也不可能被提升到重要的职位上。员工应该站在更高层次来要求自己，完善自己。这一点，井植薰也是从自己开始做起。对于他来说，一天除了睡觉之外，其余都在考虑公司的事情。

井植薰在教导部属“如何做”时，总是先要求自己能率先做到，正像他在一次谈话中所说的那样：“领导者如果以为公司的规则，只是为普通员工制定的话，那就大错特错了。它应该是公司全部的人都必须遵守的规矩，包括部门经理、总经理、公司总裁、董事长等等高层领导人。如果以为自己是高层领导，下面的事有人代替去做，就以为迟到几十分钟无关紧要，那是绝对行不通的。大家都听过‘上行下效’吧？前面有榜样，后面就有跟随者。这种模仿，长久如此便会造成公司上下的懒散作风，这足以让一个前景大好的公司面临失败的深渊。”

井植薰回答道：“再累也得坚持啊！不以身作则，对部属就不可能有号召力和感染作用。我作为三洋的董事长、总经理，在国内有7万双眼睛盯着我看，大家都在注视我的行为，我必须得谨言慎行，不能有半点失误。”

在企业中，管理者要注重自己在组织中的榜样作用，要清楚自己作为公司或部门的负责人，一举一动都会受到所有员工的关注，都会影响到员工的积极性及言行。如果管理者能够率先示范，能以身作则地努力工作，那么这种热情和精神就会影响其下属，让大家都形成一种积极向上的态度，形成热情的工作氛围。可以说，管理者的榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令、最好的示范，对部下的行动是一种极大的激励。

6．勇于承担责任

听过这样一个笑话：

有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。

“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。”

当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。

“非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。”

胃病专家用X光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”

肠病专家同样做了X光检查后说：“非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”

最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：

“天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。”

这个故事听起来让人哭笑不得，但却是我们社会存在的一种现象，我们每个人都承担着一定的责任，有许多人，之所以一生一事无成，皆因为缺乏勇于承担责任的精神，常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受拘束的态度对待自己的工作和生活。如果将自己本该承担的责任推给别人，最终结果只能是一事无成，无可避免的沦为工作和生活的失败者。

在工作过程中，总会出现一些不可避免的错误，作为管理者理应勇于承担责任，从中吸取教训，避免下次再患。但实现工作中，一提到责任追究，有些管理者就会不由自主地紧张起来，原因就是怕自己承担责任或者受到牵连被追究。很多管理者处理危机能力和担当意识不强，推脱责任的能力倒挺强，事情搞砸了，很习惯性地在上司面前说这件事是下属某某做的，他没有按我的意思做，我原本要求他这样的他自作聪明等等。这种管理者已经习惯将责任推得一干二净。久而久之，下属便会人心涣散，离他而去。而在睿智的上司眼里，你同样是一位不合格的管理者。

庆祝活动开始前的两个小时，邓经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。邓经理跟老板说：“抱歉，我一直不在本市，没想到他们会搞成这样。”老板听完后，只讲了一句话：“邓经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？”

庆祝活动结束后，老板便将邓经理开除了。回到公司总部，老板召开了一次管理层的领导会议，他发言说“我警告我们公司的管理者们，如果有谁说‘那不是我的错，而是他（其他的同事）的责任’之类的话被我听到，我就立刻把他给开除。这种人显然对我们公司没有足够的专注与忠诚，就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里开车，或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头上玩耍。也许你有权决定你个人的行动权，可是我不会容许这种事情在公司内部发生，在这里任何有损公司利益的事情一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任。所以，不论是不是你的工作范围，只要是关系到公司的直接利益，都要毫不犹豫地加以保护，这样的领导才是肯负责的、也是我需要的人。”

管理者是什么？对此的诠释众说纷纭，但是有一点是肯定的：管理者就是责任者！

古人云：“在其位，谋其政；司其职，负其责。”作为管理者，不管你的权限范围有多大，管理者都应该在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任。管理者勇于承担责任，应该说这既是一项原则，更是领导魅力和艺术的展现。一个遇事推诿，做事前“拍脑袋”定夺，出事后“拍屁股”闪人，见功就上，见过就躲的管理者无疑会失去民心。反之，一个善于承担责任的管理者，肯定是一个值得信赖的领导，以德服人才会得民心，焕发出不竭的凝聚力。

很多时候，权力与责任是成正比的，你能承担多少责任，才能拥有多少权力，如果，管理者手中握有的全力和肩上担负的责任，不成比例，那么这个管理者，很难说是一个合格的管理者。因此，管理者在享受权力的同时，必须勇于承担责任。

刘刚是一家公司的采购经理。有一次，他发现自己犯下了一个很大的估计上的错误。有一条对零售采购商至关重要的规则是不可以超支你所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱，你就不能购进新的商品，直到你重新把账户填满——而这通常要等到下一次采购季节。

尽管公司老板不是个喜欢大手大脚地花钱的人，但他深为刘刚的坦诚所感动，很快设法给刘刚拨来所需款项，手提包一上市，果然深受顾客欢迎，卖得十分火爆。而刘刚也从超支账户存款一事汲取了教训。并且更为重要的是，他意识到这样一点：当你一旦发现了自己陷入了事业上的某种误区，怎样爬出来比如何跌进去最终会显得更加重要。

面对犯错的最佳对策是诚恳地承认错误，勇敢地承担责任，并积极地寻求补救的办法。推卸责任或避而不谈，只能适得其反。如果管理者只是顾全面子，不敢承担责任的话，那最后吃亏的只能是你自己。所以，发现错误的时候，管理者不要采取消极的逃避态度。而是应该想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它，勇于承担责任，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。

7．低调是高明的领导智慧

低调是一个人成熟的标志，是为人处事的一种基本素质，也是一个人成就大业的基础。我们做人、做事应该尽显低调，在低调中修炼自己。

传说，因为生存竞争大激烈，南亚地区的一个大象部落被迫向北迁徙，最后进定了东亚的一片丛林为落脚点。

这片丛林里，一直都只生活着一些小动物，诸如鬼子、狐狸、松鼠等，身型庞大的大家来到这个动物的世界里，就更显得庞大了。

在丛林驻扎下来的第二天，大象首领就颁布了三项规定：

第一，所有大象，不得对其他动物说大象是陆地上最大的动物。

第二，所有大象，都不能因为自己身形高大而趾高气扬，更不可欺侮其他小动物。

第三，所有大象外出时，都必须用树枝掩盖全身，只露出头部，以使自己显得尽可能小。

规定一出，大象部落里一片哗然，大家都觉得不可思议，难以接受。

“我们就是最强大的，有什么值得顾忌的?”

“我们本来就是陆地上最大的动物，我们为什么不可以光明正大地说出来?”