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前言（第3页）

第六节了解下属的性格秉性146

第七节坦诚相见，摸透下属的心147

第八节解决生人文化与熟人文化的难题150

第七章沉着应对:把死棋玩活154

第一节拟定危机处理计划154

第二节危机应对也要以制度为本156

第三节危机处理的三大要点158

第四节如何消除危机的不良后果162

第五节人际关系危机处理164

第六节让自己成为化解危机的强手167

第八章创新能力:换脑之后再洗脑170

第一节创新变革，挑战传统170

第三节运筹帷幄，经营未来178

第四节决策创新184

第五节：打造企业内在竞争力190

第九章盯住细节:小细节也能193

细节一：管人需从细微处入手193

细节二：成功的沟通是从细节开始的201

细节三：委派工作时应注意的细节203

细节四：细枝末节显权成205

细节五：打造团队精神也不要放过细节207

细节六：借“小人物”之力成大事211

细节七：小疏忽搞垮大决策215

细节八：精于细微，以提高管理水平222

细节九：经营计划要细还要精225

细节十：总经理必须做的细事228

第十章玩游戏，学管理232

游戏一：双向交流232

游戏二：返老还童术237

游戏三：时间管理239

游戏四：双豪240