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第五章人际沟通中的技巧（第10页）

刘墉答曰：“人再多，其实只有男女两种，岂不是只有两人？”

乾隆又问：“今年京城里有几人出生？有几人去世？”

乾隆说上：“此话怎讲？”

刘墉又答：“今年出生的人再多也只有一个属相、岂不是只有一人出世？今年去世的人则十二种属相皆有，岂不是死去十二？”

乾隆听了大笑，深以为然。

确实，这刘墉的回答极妙他明知这是皇上故意的刁难，在调侃他但不回答又显然不行；回答吧，心中无数又不能乱侃，这才急中生智，转眼间就妙答趣对皇上之问n虽然，人人不可能都像刘墉一样，转眼就风趣横生地答出铁脸老板的发问:

但是。一些聪明的下属还是知道如何跟上司沟通最有效，如何回答上司提出的问题并且妙趣横生，使上下级的交谈通畅而愉快：

假如你在说话时，不小心触怒了自己的上司。在辩解时语气要和缓有度，既恭维了对方，掩饰了一开始的过失又表明了自己谦卑的态度。结果僵硬的气氛缓和，敌对的态度就会变得友好因此，有时候说几句贬抑自己而赞扬对方的话会取得异乎寻常的效果。

也许我们都有这样的体会，当我们与自己的同等级、同层次的人说话时，表现比较正常，行为举止都会比较大方而自然，但若是在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得十分自信，甚至表情放肆一相反，若是在与比自己地位高的人交往时，就可能有一种紧张感，就会表现得比较拘谨，并且还会有自卑的感觉。

当下级对上级说话时，则要避免釆用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话。要改变诚惶诚恐的心理状态，而要使自己活泼、大胆和自信一些才易于沟通。

在回答上司的问题时，应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，也不必害怕表示自己的不同观点，只要我们是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会考虑的，还应该了解上级的个性要知道即使再威严的领导，但他首先是一个人c作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等：因此，我们必须要清楚，不要认为这是“迎合”，这正是运用心理学来处理人际关系的一种学问。

【心理学改变你】

回答上司提出的问题时，在态度上要做到不卑不亢，不要过于畏惧而说话唯唯诺诺，也不要过于颔首奉承，而要针对上司的性格与所提问题的性质去巧妙回答。

读懂人心好交往

“知己知彼”用心理学来说就是要先读懂人心。在说话之前，要细心地观察，在读懂他人的心理后，就应该主动出击，采用一定的策略，去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态。从而顺其思路进行引导，寻找到最适合的言词，这样的说话方式是无往而不胜的。

但是群臣心中却不服气，皆议论纷纷。在封赏勉强确定之后，对席位的高低先后又起了争议，大家都说：“平阳侯曹参身受创伤七十余处，而且攻城略地，功劳最大，应当排他第一。”

这时的刘邦，因为在封赏的时候已经委屈了一些功臣，多封了许多给萧何，所以在席位上难以再坚持，但心中还是想将萧何排在首位。

就在这僵持不下的时候，关内侯鄂君已经揣摩出刘邦的意图，就挺身上前说道：“群臣的决议都错了！曹参虽然有攻城略地的功劳，但这只是一时之功。皇上与楚霸王对抗五年，常常丟掉部队四处逃跑c而萧何却源源不断地从关中派兵员填补战线上的漏洞。楚、汉在荥阳对抗了好几年，军中粮，都靠萧何转运粮食补给关中，粮饷才不至于匮乏。再说皇上有好几次逃到山东，都是靠萧何保全关中，才能接济皇上，这才是万世之功如今即使少了一百个曹参，对汉朝有什么影响？我们汉朝也不必靠他来保全啊！为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？我主张萧何第一，曹参其次。”

这一番话对刘邦来说别提有多爱听了，他立即说：“好°”于是下令萧何排在第一，可以带剑入殿，上朝吋也不必急行。

明眼人一看就知道刘邦宠幸萧何，所以在安排入朝席位的问题上，刘邦虽然表面上不再坚持萧何应排在第一，其内心还是想这样°鄂君早已揣摩出他的心意，于是顺水推舟，专拣好听的话讲，刘邦自然高兴。因此，鄂君自己也因此多了一些封地，被改封为“安平侯”o

所以，我们在平时若能细心地留意他人的言行，并能揣测出其举动的含义就能投其所好，令他人信服譬如，我们看到有人抱着胳膊，表示他在思考问题；低头走路。步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；抱着头，表明此人正一筹莫展。如果是女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起D而那些真正自信而有实力的人，会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动；若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现掌握了这些，在交往中能帮助我们多了解他人。

那些谈吐不凡很会说话的人，大都会倾听一学会倾听，不仅是对他人的尊重，还可以更好地注意到他人的言谈神色，判断出他人的心理活动，说话的时候就可以有的放矢。

若能对他人的意思细心倾听之后，再投其所好就会有所作为'

【心理学改变你］

行为是心理活动的外化表现，一个人有什么样的心思，就会有什么样的举动表情。若能恰当地投其所好，就能令对方感激或喜欢你。

言尽意明不伤人

幽默是人际关系的润滑剂。从心理学角度来说，幽默就是医治心理不健康的良药。如果在恰当的时候利用幽默表达一下对对方的不满，不失为一种好方法因为人们都有听好话的心理：面对他人的大声呵斥难以接受，而若是诙谐友好的小指责就愿意认可。

在一家饭店，曾发生这样一则幽默的小故事：一天，店里来了一位非常挑剔的客人。

这位客人点了一份煎鸡蛋，对服务员说：“告诉你们的厨师，一定要给我做好了。蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动:不要用太多的油煎，盐要少放，加点胡椒和一些淡味的调料。还有，一定要是一个乡下活泼健康的母鸡生的新鲜蛋‘”

这位服务员听了客人的话，微笑着说：“没问题先生，我们一定做到。不过我想请示您一下，生这个鸡蛋的母鸡名字叫阿美，是否合您的心意？”

从上面的故事中可以看岀，服务员使用了幽默提醒的技巧，巧妙地回答了客人的点菜要求。面对挑剔得让人难以忍受的客人，他没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，而是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足。从而恰到好处地表达了自己的不满，而又不伤害客人的面子。

说话时采用话里藏话、旁敲侧击的方式，其实就是一种迂回的交谈战术。它既重迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动、更微妙c是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙口才功夫。

和人打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意是最奥妙的人际关系。老于世故之人大都擅长话里有话、一语双关；精明之人无须多种语言，他能让他人心里明明白白；而“髙明”的小人则惯用含沙射影、指桑骂槐的语言，用话中之刺使别人身败名裂：这都是口才表达的技巧。

生活中，我们总会遇到一些不平之事、不公之人，乂不能不去表达我们的不满对自己亲近的人，有时候也需要巧加指责，让对方明白。

但如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题C要做到既能表达岀对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实不太容易。话里藏话、旁敲侧击，恰到好处而又不伤害感情的幽默口语，不失为最理想的交谈武器。这就要求我们对他人的思想有一定的了解。

［心理学改变你】

与人交谈，言尽其味，意思明了，没有弦外伤人之音，就是交谈的最高境界了。

好人际从细微做起

良好的人际关系对一个人的生活和事业的发展极为有利，-个人要想让自己拥有良好的人际关系网，必须从细微的小事做起-俗话说“成大事者先从小事做起”，其实也就是这个道理。