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第二章 人格魅力的展现（第4页）

当你兴致勃勃地工作，并努力使自己的老板和顾客满意时，你所获得的利益就会增加。热忱是一种神奇的要素，吸引具有影响力的人，同时也是成功的基石。

诚实、能干、友善、忠于职守、淳朴—所有这些特征，对准备在事业上有所作为的年轻人来说，都是不可缺少的，但是更不可或缺的是热忱—将奋斗、拼搏看做是人生的快乐的荣耀。

发明家、艺术家、音乐家、诗人、作家、英雄、人类文明的先行者、大企业的创造者—无论他们来自什么种族、什么地区，无论在什么时代—那些引导着人类从野蛮社会走向文明的人们，无不是充满热忱的人。

如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸之辈。你无法在人类历史上留下任何印记。做事马马虎虎，只有在平平淡淡中了却此生。如果是这样，你的人生结局将和千百万的平庸之辈一样。

热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣，仅仅是因为要生存才不得不从事工作，仅仅是为了生存才不得不完成职责，这样的人注定是要失败的。

当年轻人以这种状态来工作时，他们一定犯了某种错误，或者错误地选择了人生的奋斗目标，使他们在不适合的职业上艰难跋涉，白白地浪费着精力。他们需要某种内在力量的觉醒，应当被告知，这个世界需要他们做最好的工作，我们应当根据自己的兴趣把各自的才智发挥出来，根据各人的能力，增至原来的10倍、20倍、100倍。

从来没有什么时候像今天这样，给满腔热情的年轻人提供了如此多的机会！这是一个年轻人的时代，世界让年轻人成为真与美的阐释者。大自然的秘密，就要由那些准备把生命奉献给工作的人，那些热情洋溢地生活的人来揭开。各种新兴的事物，等待着那些热忱而且有耐心的人去开发。各行各业，人类活动的每一个领域，都在呼唤着满怀热忱的工作者。

使自己永远受到热情的接待

您从来没想到过宠物是唯一的为了养活自己而不需要劳动的动物？鸡要下蛋，牛要产奶，金丝雀要唱歌，而狗靠对人的爱来使自己有食吃。

是的，一个对周围的人真诚感兴趣的人两个月结交的朋友比另一个力求使周围的人对他感兴趣的人两年结交的朋友还要多。

不过，我们知道有一些人一生都在努力使别人对他感兴趣，而他们自己对谁也没表示过任何兴趣。当然，这不会有什么好结果。

某电话公司为调查人在通话中使用次数最多的那个词，详细调查了人们的通话。结果，这个词是人称代词“我”。“我”字在500次电话通话中使用了3990次。“我”“我”“我”

在你看你与别人的合影照的时候，你首先看的是哪个人？

如果你认为人们对你感兴趣。那你回答下面这个问题：

“假如你今天晚上死掉，有几个人来参加你的葬礼？”

如果你对别人不感兴趣，为什么别人要对你感兴趣？如果我们只努力使人们对我们感兴趣，那我们任何时候也找不到真正真诚的朋友。真正的朋友不是这样找到的。

美国著名的魔术师霍瓦特·土斯顿，40年里走遍了全球。他的魔术令观众目瞪口呆，6000万观众看过他的表演，他挣了近200万美元。

当有人请求土斯顿披露他成功的秘密时，他说，魔术书有上百种，人们读的书并不比他少。但是，土斯顿有两个常人没有的优势：第一，他善于在台上表演。他是一个技术非凡的演员，深知人的本性。每一个手势、语调、微笑都经过了详细的研究。第二，土斯顿对人真正感兴趣。很多魔术师看着观众，心里自言自语：“来的都是些头脑简单的人。我随便玩弄他们：”土斯顿完全持另一种观点。他每次出场，用他自己的话讲，都这样对自己说：“我感谢来看我演出的人。靠他们的帮助，我的生活才有了保障。我应尽量为他们表演好。”

罗斯福不当总统以后，一次来到白宫，当时塔夫脱总统和他的夫人都不在家。罗斯福对普通人的爱表现在他尊重白宫仆人，他亲切地称呼他们所有的人，其中包括洗碗女工的名字。“他看见厨师助手艾丽斯”，阿尔奇·巴特写道：“问她烤没烤原先的玉米面面包。艾丽斯说有时给仆人们烤，上层人谁也不吃。罗斯福说：‘他们的口味不好，我见到总统时要把这件事告诉他。’艾丽斯用盘子给他端来了一块玉米面面包，然后他向办公室走去，嘴里一边吃着面包，一边向园丁和工人们问好。他像以前那样对待每一个人。仆人们至今还互相传颂着这些事。阿克·胡佛含着泪说：‘这是我们两年来最幸福的一天，我们谁也不会为100美元而失掉今天这样的机会。”，

为了交朋友，不能自私，要努力关心他人。为此需要时间和热情。有一位亲王周游南美洲，曾花几个月的时间学习西班牙语，以便用出访国语言进行公开讲演。这使他博得了南美洲居民的热爱。

这样，如果你想引起人们的欣赏，您应遵循的第一条准则是：“对人们表示出真诚的兴趣。”

4种增加形象的技巧

在任何一个企业里，争权夺势都是一个很常见的现象。可以说谋求权力是一种负面的、具有毁灭性的行为。可是对你来说，要想在企业内部这一充满纷争的环境中生存，就必须清楚他人图谋权力的行为。你不能忽视存在于你周围的那些竞争势力；只要你有心，这些势力可以被透视到，并加以控制。只要你重视他们，尝试着去了解他们，你就可以在不明的处事准则的帮助下，无需以自身的妥协来换取在企业内部的生存。

如果对于此类问题你能掌握一系列可供操作的行为指南，你将应付自如。这些行为指南不应随着对方的地位、职务的变化而变化。

对地位的过于关注可能导致与合理的礼仪准则背道而驰。你应该意识到对方的地位，但是礼仪又必须是你行为的标准。以下几点建议可供你参考：

1．使用一致的行为标准对待所有的人

在企业里，一旦你以他人的不同地位来作为自己不同行为的依据，你就失去了在企业大环境中成为一个高效的、办事公平合理的成员所需要的明辨力。良好的行为准则适用于所有的人。你不能忽视他人的地位，可是你要制定公平合理的标准并照此实施。

2．采取为客户服务的态度对待内部人员

你可能注意到自己在接待企业外部的客户时态度极其周到礼貌，而对企业内部人员则态度迥异。如有其他部门或分支机构在工作中需要你的合作，你就应该意识到妥善处理内部人员之间关系的重要性。这些细节都是你不可忽视的。

3．更多地注意良好的行为规范而不是受权势和其他因素的影响

权势存在并作用于企业内部。它影响着人们的行为，给企业带来秩序的稳定。没有它什么事都办不成。然而，你又需要把权势意识和一贯重视礼貌区分开来。

4．迟到时学会道歉

虽然这在今天的企业内已属罕见，你还是要考虑实行准时赴约这一准则，因为这对你是极其重要的一条行为准则。在很多人看来，这可能不怎么重要；可以断言，有些人甚至还没意识到准时赴约的重要性。因为准时赴约意在使他人明白这对他的一种尊重和重视，反过来你才会得到他人对你的同等待遇。

容忍之道

容忍是一种美德，是一种思想境界，也是一种人生真谛。特别是在职场之中更需要你学会容忍，因为你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是容人的最高境界。那么，究竟如何容忍呢？