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第二章 人格魅力的展现（第6页）

一年之后，那位朋友偶然遇到了他：“你现在大概多半都学会了，可以拍桌子不干了吧？”

而张某却感慨地说：“可是我发现，近半年来，领导对我刮目相看，最近还委以重任，又升职，又加薪，我已成为公司的红人了。”

所以说身在职场，你就应该学会在自己身上找一找问题而不是常常去抱怨，说不定你会和张某一样有收获。

听取不同的意见

成功的窍门之一就是学会听取意见。现在越来越多的老板开始关注他们和人交往的能力。因为不少人错误地认为一旦自己被提升为领导，别人就会认真地听从他所说的每一句话，照他说的去做。这是一种错误的思想，因为每个人有两只耳朵却只有一张嘴，听应该是讲的两倍。所以，说话应该恰到好处。

听取意见是一位职员展示他宝贵品质的方法之一。首先，如果你多听别人的意见，别人就不会认为你是一个“什么都知道”的人，这是多数人对滔滔不绝者的想法。另外，多听少讲，你可以了解许多正在发生的事情。多讲是学不到任何东西的。

但是大多数人不善于聆听别人的意见，这又是为什么呢？许多人认为世界上最美妙的声音就是他们自己的声音。在他自己听来，这的确是美妙的音乐。但这样还不满足，所以需要别人也来听。对这些人来讲，他们对自己所讲过的话比对别人讲过的更感兴趣。大多数人对自己讲过的话可以记住80%，对别人说的话，就只能记住20%。之所以如此，是因为这时他们正忙于思考等这些人讲完后自己将要讲些什么。但是你有没有想过假如你想要别人认为你是一位卓越的交谈者，应该先做一个好的倾听者。

人们喜欢他周围的人对自己感兴趣。优秀的倾听技巧对你的工作能起广泛的作用。有趣的是只要你运用这些技巧，人们就会喜欢和你在一起。

试着把意见变为建议

三国时杨修的故事大家都不陌生：杨修自以为学富五车、才智出众，因而恃才傲慢。他生活在曹操的帐营里，却根本不把曹操放在眼里，常常口出狂言，做事也是自作主张。曹操十分不悦，最后终于找了个借口把杨修杀掉了。

在我们生活的周围，将不如卒的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的领导，你该怎样做才能不但不使自己落人被压抑的境地，反而使领导愉快地接受你的建议呢？这就需要你学会兼并的办法。

小强是一家比较知名的网络公司的总经理助理。他的顶头领导王总原先是搞技术的，对企业管理一知半解，却经常直接插手管理部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟。其他部门虽然表面上敢怒不敢言，但私下里无不怨声载道，让小强与其他部门沟通协调倍感吃力。

经过一段时间的深思熟虑后，小强决定采用兼并策略。他对这位领导说：“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，王总的技术权威已牢固树立，而管理权威则有些薄弱，YR待加强。”王总听后，若有所思。

小强巧妙地兼并了王总的立场，结果获得了成功。后来，王总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到控制，公司运营进入了高速发展状态，小强的各项工作也顺风顺水，渐人佳境。

兼并领导的立场，的确不失为向领导提意见的上策。首先，它没有排斥领导的观点，而是站在领导的立场，最终是为了维护领导的权威，出发点是善意的；另外，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾领导的自尊，易于被领导接受，效率较高；除此之外，它需要很强的综合能力，需要很高的社会修养，并能够针对不同情况，不断提出有效率的兼并领导立场的意见，久而久之，自己个人的领导能力亦会渐进佳境，甚至来一个飞速提升。

准时赴约

实际上，每个人都认为准时赴约是一种良好的品行。然而，当牵涉到工作约会时，迟到一小会儿，经常被认为是具有权势的象征。这时，普遍认可的凡事准时的礼貌待人方式被抛弃了。

人们在约会时所采用的那种非语言的行为表达是职业修养中一种复杂的表现形式。有些人不能自律，难以做到准时赴约。还有一些人，则可能通过让你等待向你表明他高人一等或权力在握。尚无简单的方法可以弄清楚在每一次约会中的迟到是出于两种可能性的哪一种。

一种常见的观点是：使他人为一次会见而等待是一种无言的权力象征。而一个不得不耐心等待别人的人，依据同样的观点，则经常被看做是一个承认处于劣势的人。有关这一观念，还可以说上好多好多。然而，即使在你的公司里流行这样的看法，你也无需改变自己的行为标准。

因为你还是要考虑到下列因素：

（1）纵然你失去了难以捉摸的权力优势，但你表现出来的准时赴约、礼貌待人，使你获得了另一种优势。这种优势对于前一种优势又岂止是一种补偿。另外，准时赴约是一种职业道德。

（2）那些不惜牺牲良好的行为规范以表现权势的人，会使迟到问题更为严重。

（3）准时赴约给你的属下树立了良好的榜样。作为领导，重视属下对你的印象要比你对他们做出权势的表示更为重要。

善于倾听

说话是为了向听话人传递信息，而听话是为了准确地把握谈话者的意图、流露的情绪、传播的信息、并促使对方继续谈下去。在谈话中是否善于倾听，是谈话能否成功的决定因素。

乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨一则令其终身难忘的故事：

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要签约成交时，对方却突然变了卦。快煮熟的鸭子就这样飞了。

当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门来求救。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自终至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人聊天，我一恼就改变主意了！”

此一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

这个故事虽短但却蕴含着这样一个道理—错过一次认真的谈话可能将永远失去发展的机会，而不仅仅是一个客户了。

在与人谈话时，倾听可以消除误解。在很多情况下，单位中人与人之间的误会都是因为没有机会讲述或彼此没有认真听而造成的。对某一工作安排或人事调动，不同的人肯定有不同的意见，抵制或背后评论只会造成隔阂；沟通和交流，倾听别人的观点才能融合大家的意见，解决实际问题。

与人谈话，切忌“金口”不开，使人尴尬。一定要注意力集中，主动及时地作出反馈。在适当的时候，插问一两句，表示在倾听他的言论。如果对方讲话要终止时，又希望继续谈话，可选择对方常提出的某一地方、某一人进行问询，使其感兴趣，这样，谈话就会继续进行。

话语的“弦外之音”在表面上是看不到的，但它传达的信息却是极为微妙的，需要精心捕捉。准确、细心地辨别各种言外之意，体察言者的真正用心，可以使自己避免言语行为的盲目性。

会听“弦外之音”固然重要，但另一方面也要慎重措辞，避免别人听出不必要的“弦外之音”。如一位年轻的员工在非正式场合向领导说起工作量多、任务重。这位领导误认为下属在叫苦，于是找了个机会把他调到一个轻闲的部门。其实那位下属只是随便反映一下情况，让领导知道他工作的辛苦，肯定和承认他在单位里的地位和作用而已。

听话听音，如果能熟悉、掌握这个道理，体察对方内心的真实想法，因人而宜，随机应变，调整好自己的心境，尽可能进入对方的角色，设身处地替对方想想，那就会减少许多不必要的麻烦。同时，为你赢得更多的机会。