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第四章总经理的十大领导艺术（第8页）

有时下属会出于各种目的和困难，向总经理提出各种要求，领导要认真分析，并广泛征求班子成员和其他群众的意见，再做出答复。能办到的，就告诉下属可以办；暂时有困难的，就告诉下属为什么办不到，得到他们的谅解。只有言必信，行必果，说到就办到，才能取信于下级。

②秉公办事，不搞小恩小惠和“小动作”

廉生威，公生明。总经理对下级一视同仁，“一碗水端平”，不搞拉拉扯扯、小恩小惠。否则，得到总经理小恩小惠的人可能一时高兴，但却失信于多数下级；何况被拉拢的人也可能不乏正直之±，他们也会保持警惕；即使私心重的人喜欢接受这种小恩小惠，但他们以后还会得寸进尺要求更多，一旦更多私欲达不到，他们也会迁怒于人。所以，搞权术和小恩小惠的人，迟早会“两边不落好”，失去下级的信任。

总经理要取信于下级，就要对下级有一种热情。热情不热情，关键在感情。如果总经理自视清高，缺乏应有的热情，既不会去亲近下级，更不会去信任下级，当然也就难以使下级产生亲近感和信任感。

社会主义的上下级关系，不是剥削阶级社会里的君臣、君民、臣民关系，也不是驱使与被驱使、人身依附关系，而是平等、友爱、协作、同志式的新型关系。下级，尤其是广大干部群众，是每个部门和单位的主人，是总经理学习、依靠、服务的对象。

（3）充分信任

取信于下级的前提是必须信任、依靠下级，如果连下级都信不过，势必难以让下级信任自己。

言上表达信任

要在语言上表达出始终是相信下级、依检下级、尊重下级权力的。无论个别谈话，或是在大庭广众之下，无论在顺境中取得成绩的时候，还是在逆境中和遇到困难的情况下，都要表现出充分信任下级，相信下级是会冲出困境、迎来光明的，以坚定下级战胜困难的信心，鼓舞其斗志，增强其勇气。

用上给予信任

总经理对下级的使用给予信任主要是两点：

A。求全责备

由于各人的素质、经历、性格、修养等方面的差异，表现在思想品格、学识、能力上也互有短长。总经理不能孤立片面地看待下级，在使用上应让他们各尽其才。

B。“疑人不用，用人不疑”

这虽是古训，但对今天的领导工作也不无借鉴。总经理在“疑

人不用”的前提下，既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。

（4）生活体贴

总经理应该及时了解群众情绪，把握下级思想脉搏，既要力所能及地帮助下级解决具体问题，关心下属的疾苦和困难，帮他们排忧解难，又要及时进行思想政治工作。

（5）非原则问题宽容

领导在处理与下级关系时，对于原则问题，应该一丝不苟，严肃对待，从严要求；而对于一些非原则问题、细枝末节问题，则要持宽容态度，不予计较，这也是一种对下级的信任。

怎样培养非权力影响力

领导的非权力性影响力与他的实际法定权力并没有必然的联系，它完全是总经理自身素质和行为造成的。因此，扩大领导非权力性影响力的影响，重要的是全面培养和修炼领导的综合素质；只有总经理的综合素质被赋予了一种特殊的人格魅力时，该总经理才具备一定的非权力性影响力。

培养非权力影响力就要做好以下几点：

（1）总经理要有坚定的信心与意志力

信心和意志力是行动的基础，是人生走向成功的非常重要的心理素质。一个领导者只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业确信无疑，并且有坚忍不拔的意志力，才可能迈出坚定的步伐，产生克服万难的力量、技巧和精力，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后达到为之奋斗的终点。

一个优秀的总经理应该有率直的心胸，因为任何人只要具有了率直心胸，就能明是非、知善恶、有爱心、懂礼让。

有率直心胸的人，就虚心地接受一切，不受外在事物的影响。

他们一般都能遵循真理和正义，具有安全感，随时保持大度的气

概。

拥有率直心胸的人对待人生豁达开朗，一般拥有健康的身体，不会为不必要的事情大伤脑筋，更不会庸人自扰。在现实生活中，每个人都可能遇到不顺心的事情，有率直心胸的人在遇到困难时总是以坦然、镇定、理智的态度去面对。

具备率直心胸，就不会感情用事，减少产生争执的原因。即使无意间说了伤害他人的话，也会以率直心胸来化解。

总经理培养并具备率直的心胸，不但会有宽容的气度，也能用公正、客观的态度辨别是非，并以负责的精神工作。

（3）总经理要有宽容的个性

宽容首先表现在对人的个性的接纳，允许别人有与自己不同的性格、爱好和要求，不强求别人和自己一样，对别人吹毛求疵，有能欣赏别人特点的能力。

在世界上，不会存在性格气质完全相同的人，在一个领导集体里，每个人的个性也是不一样的。在性格上，可能有内向和外向之分；在气质上和工作能力上也各有各自的特长和不足。由于差异，有人做事可能果敢、利索，性格刚强，办事效率高，但无韧性；有人做事可能周到细致，性格柔韧，办事效率不高。如果在领导工作中能看到彼此的特点，互相配合好，就能弥补各自缺陷，既把事情做好，又能和下属搞好关系，使领导集体显得充满活力，让人对集体有一种配合默契的感觉，对各个领导的风格有一种欣赏心理，使领导集体的感召力大大增强。

因此，总经理有宽容和兼容的胸怀，就会使所属群体中每个人的个性充分发挥而又不影响集体的发展。就像一个好的园丁，在他的花园里，有百花齐放的景象，有争奇斗艳的风景。人们光顾这里时，有一种赏心悦目的感觉，对园丁的管理技术充满敬意，因为他既把每一处景致合理地发展，又培育出了万紫千红的整体景观。

相反，如果总经理不理解他人的个性，不能容纳他人的特点和要求，就使人们之间的关系变得不融洽，甚至出现裂痕，给工作带来严重的后果。

（4）总经理要追求良好的人生之道